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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
Auteurs |
| 16/03/2004 à 13:30 |
| Service après vente de rueducommerce.com | Caro | |
Bonjour,
Ce message pour avertir les consommateurs du mauvais service après vente de rue du commerce.com
Ma carte graphique est tombée en panne le 19 novembre. J'ai téléphoné pour qu'on m'en envoie une autre car le PC est tjrs sous garantie. Mais on m'a demandé de renvoyer la tour complète.J'ai reçu mon PC le 23 décembre dans un bien triste état!!!Ils m'ont changé l'alimentation et pas la carte graphique!!!Ils m'ont changé le lecteur de disquette et de DVD et me les ont remplacés par des trucs tout vieux et jaunis!!!Comme tout ne rentrait pas dans la coque, ils ont donné des coups de marteau qui ont déformé celle-ci et fendu la partie plastique. De plus, le lecteur de disquette a été super mal remonté induisant un trou d'1 cm laissant entrer la poussière.J'ai des photos pour ceux qui veulent voir!!!
Mon PC est donc reparti en réparation le 8 janvier à leur frais après plus de 2heures de négociation!Il a été expédié le 27 janvier et m'est arrivé le 26 février!!!!Le PC a mis 1 mois pour venir!!!Et le résultat n'est pas encore satisfaisant car j'ai un bel éclat sur le lecteur DVD!
Un conseil, méfiez vous bien du service après vente de rueducommerce.com!!!
Caro
PS : Elle jura un peu tard qu'on ne l'y prendrait plus!!!!
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| 16/03/2004 à 13:39 |
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Re: Service après vente de rueducommerce.com |
Fourmi-Rousse |
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| 16/03/2004 à 14:09 |
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Re: Service après vente de rueducommerce.com |
landron |
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| 16/03/2004 à 14:27 |
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Là c'est clair que c'est ce que l'on appelle un carnage |
Fourmi-Rousse |
Un peu bourrin le réparateur, je te l'aurais vite viré de l'équipe moi!
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| 16/03/2004 à 16:52 |
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Eclatage de PC dans les regles de l'art ... |
landron |
AÏE AÏE AÏE OOUUUCCCHH HHAAAAAAA !!!!
c'est minimum a coups de marteau-bourrin...
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| 16/03/2004 à 16:52 |
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Re: Là c'est clair que c'est ce que l'on appelle un carnage |
Joël de cgalere |
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| 16/03/2004 à 16:59 |
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Tutututu carré blanc |
Fourmi-Rousse |
Tu es trop jeune toi, retourne voir tes pc compaq qui brille, c'est trop horrible tu va pas en dormir...
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| 16/03/2004 à 17:32 |
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Re: tutututu carré blanc |
Joël de cgalere |
Mais bon sang : à qui qui parle fourmi rousse ?
Qu'est ce qu'il a contre les pcs compaq qui brillent ??
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| 16/03/2004 à 20:21 |
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Re: tutututu carré blanc |
Fourmi-Rousse |
Sorry c'était une tentative d'humour désespérée au 32ème degré... bah ça arrive de tomber plu bas que terre ... voilà ça y est, maintenant je vais me cacher.
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| 17/03/2004 à 07:09 |
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Re: Service après vente de rueducommerce.com |
pascal |
Salut
ben moi c'est un peu comme toi,j ai renvoyé mon materiel tout neuf pour echange (colis abimé) en date du 7 janvier et depuis il n'est jamais revenu.J'ai quasi appelé tous les 3 jours la hotline dont c'est le consommateur qui en supporte le cout.
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| 22/03/2004 à 10:47 |
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Re: Service après vente de rueducommerce.com |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Chère cliente,
Je suis désolé pour les désagréments rencontrés et je suis bien entendu prêt à vous aider pour vous satisfaire au mieux.
Nous ne donnons évidemment pas de coups de marteaux sur du matériel informatique... :-) et je suis désolé pour l'éclat sur le lecteur qui a pu survenir pendant le transport. Effectivement, il peut arriver sur tout colis un incident de transport dont nous ne sommes pas responsables mais dont nous assumons bien entendu la responsabilité.
Je reste donc à votre disposition par mail à fk@rueducommerce.com
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
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| 22/03/2004 à 11:13 |
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Re: Service après vente de rueducommerce.com |
Caro |
Bonjour,
Vous ne pouvez rien faire de plus. Le mal est fait. Tout ce que je peux vous dire c'est que je n'achèterai plus jamais de PC chez vous et que je le déconseille à tous les internautes.
A l'époque je l'ai acheté car il était peu cher. Mais aujourd'hui, on trouve mieux et moins cher en grand surface. Et on n'a pas besoin de payer des frais de port pour retourner le matériel sous garantie!!!!!!
De plus, le fait de payer des sommes astronomiques sur votre hotline pour se faire entendre est vraiment abusif! J'ai eu des factures importantes liées aux problèmes de rue du commerce!
J'ai mis ce message pour avertir les consommateurs car j'aurais aimé être avertie moi même avant mon acaht que je regrette! Car je n'ai pas pu utiliser mon PC pdt 3 mois!
Cordialement,
Caroline
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| 23/03/2004 à 09:53 |
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Re: Service après vente de rueducommerce.com |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Je regrette encore ces événements et ai contacté notre responsable SAV pour lui demander des éclaircissements.
1- Le pc nous est arrivé le 21 janvier et est reparti le 27. Le délai de transport paraît curieux, car nous utilisons le service Colissimo 48 heures.
2- Nous ne sommes pas vraiment responsables de la couleur des plastiques utilisés par les fabricants de lecteurs cd et autres periphériques... Vu le débit des pièces de rechange, je peux vous assurer qu'elles n'ont pas le temps de jaunir.
3- On ne met pas des coups de marteau dans nos PC mais ils peuvent souffrir du transport.
4- En ce qui concerne le probleme de bruit de la carte graphique, si les fils de l'alimentation qui ont pu bouger lors du transport ne frottent pas sur le ventilateur, le PC devrait arrêter de faire du bruit. C'est d'ailleurs pour cette raison que l'alimentation a été changée et pas la carte, le frottement du ventilateur avait rongé les fils...
J'espère que ces explications vous auront éclairée et je reste bien entendu à votre diposition.
Je viens de vous adresser une proposition de geste commercial par mail.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
Médiateur
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| 23/03/2004 à 10:56 |
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Re: Service après vente de rueducommerce.com |
Caro |
Et bien j'attends votre geste.
Cordialement,
Caroline
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| 25/07/2008 à 20:16 |
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