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| 03/12/2003 à 20:19 |
| RDC : à quand la livraison ? | Stéphane | |
Le 22 novembre j'ai passé commande d'un téléviseur affiché en stock sur le site. Sur le site, le colis apparait comme ayant été expédié le 26 novembre. Aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu. La livraison devant se faire en 48 heures maximum, j'ai contacté RDC à de multiples reprises.
Les réponses des opérateurs sont étranges. Une fois, c'est l'entreprise Ducros qui est en chargé de livrer, ensuite c'est Expand, après c'est Crosslog et ce soir c'est UPS. ce soir j'ai indiqué que le transporteur changeait à chaque appel et on m'a raccroché au nez !! RDC prend-t-il ses clients pour des imbéciles ?
De toute façon, je compte annuler cette commande sans réaction rapide (entre autres M KLOTZ) et concrète ( pas de réponse vague comme "ne vous inquétez pas", "ça va arriver").
Commande 2891568.
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| 04/12/2003 à 15:34 |
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Re: RDC : à quand la livraison ? |
Frédéric KLOTZ - RueDuCommerce |
Cher client,
Je vous remercie pour ce message.
Je viens de regarder votre commande.
Malheureusement, notre transporteur a eu un incident ce WE et des dizaines de TV et autres produits de RueDuCommerce ont été dérobés.
Une enquête est en cours à ce sujet.
Votre TV devrait en faire partie. Je m'excuse de ce contretemps malheureux.
Quoiqu'il en soit, nous saurons ce lundi de la part du transporteur quels sont les commandes concernées. A partir de là, je pourrais valider pour vous soit la réexpédition d'un téléviseur soit un remboursement.
Vous pouvez dores et déjà m'informer de votre choix par mail.
Sachez que je regrette vivement ces événements indépendants de notre volonté qui retardent le bon traitement de votre commande et que je reste à votre entière disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
Responsable de la Qualité Client
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| 05/12/2003 à 10:03 |
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Re: RDC : à quand la livraison ? |
Pascal |
Nouveau client,j'ai le même problème. Ma commande n°2912801, expédiée le 28/11/03, a-t-elle subi le même sort?????????
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| 05/12/2003 à 10:48 |
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Re: RDC : à quand la livraison ? |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Je ne pense pas.
Le délai de livraison d'un téléviseur, étant donné qu'il est confié à un transporteur routier, est d'environ 8 jours.
Vous devriez donc le recevoir d'ici le début de la semaine prochaine.
Je vous en souhaite bonne réception.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce
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| 08/12/2003 à 10:57 |
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Re: RDC : à quand la livraison ? |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Je suis désolé de ce contretemps et de ces désagréments.
Votre TV a rencontré le même incident que celle de Stéphane. La situation est donc la même.
J'ai réservé pour vous un autre téléviseur qui partira de chez nous au plus tôt, dès que nous aurons la confirmation du (...) de la part du transporteur, c'est à dire cette semaine.
Je reste en attendant à votre entière disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce
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| 03/12/2003 à 19:57 |
9online (créé par hercules) |
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