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| 05/04/2006 à 12:49 |
| Cd Discount problème commande (...) | Tormentil | |
Et oui (...) un souci avec une commande Cdiscount
Commande n°0603282057YR3FE du 28 mars dernier, (un dvd un cd audio) soit disant en stock
validée, mais toujours pas préparée,
et impossible d'ouvrir un dossier, j'ai juste une page qui me demande de contacter la fameuse hot line c'est tout :-((((
merci d'avance aux médiateurs de me donner quelques explications
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| 05/04/2006 à 19:21 |
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Re: Cd Discount problème commande pour ne pas changer |
mandou |
Bonjour,
pareil pour moi, commande du 30 mars, débitée dans la minute qui a suivi la commande, ell est validée, mais toujours pas prète !!! et si je vais sur le site pou rouvrir un dossier, il m'est répondu "pas d'anomalie sur cette commande" .
Bien sur... débitée illico mais pas préparée (commande n°0603301214YS7VF)
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| 11/04/2006 à 01:23 |
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Re: Cd Discount problème commande (...) |
superben |
Commande 0603252001YOST2
Commande passée le 26/03/06 à 1h15 pour un total de 340.79 EUR de composants informatiques tous "en stock, expédition sous 48/72 heures" selon le site. Le 31 avril, premier appel à la hot line (attente : 6 mn) ; on m'informe qu'il s'agit d'un problème de réassort des stocks et que tout sera réglé le lundi suivant (3/4/06). Mardi 4/4/06, nouvel appel à la Hot line : commande toujours pas traitée (4 jours ouvrables de retard) ; là, on me dit qu'il s'agit d'un problème lié à l'inventaire "destiné à améliorer le service". Je deviens désagréable et demande l'annulation de la commande et le remboursement immédiat. Là, on m'informe que ce n'est pas possible, car le système informatique ne l'autorise pas ; il faut attendre la livraison et la retourner immédiatement. Cela est totalement contraire aux conditions générales de vente (article 6.2 "Le dépassement du délai d'expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que la commande n'est pas expédiée de nos entrepôts Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients". Là, on entre dans le domaine de l'(...) ! Bravo le groupe Casino ! Mais ce n'est pas tout ; le type de la HotLine m'affirme que du fait que j'ai souscrit un envoi prioritaire en Chronopost (payé 16 EUR, je crois), ma commande sera traitée prioritairement jeudi matin.
Sur ma page perso, il semble en effet que trois colis aient été préparés le jeudi 6. Vendredi 7 avril, eureka, je reçois enfin un premier colis (8 jours ouvrables de retard). Mais rien de nouveau sur les deux autres colis "bloqués" à Bordeaux. Troisième appel ce lundi (10° jour ouvrable de retard). On m'affirme que tout est parti de Bordeaux Jeudi et qu'avec la présence du week-end, il est normal que le trajet Bordeaux-Toulouse nécessite en chronopost... 6 jours (dont 5 ouvrables) ; il faut un jour pour un cycliste amateur. J'appelle la Poste pour prendre des nouvelles de mon produit : il est toujours... chez l'expéditeur.(...). Enfin, ce soir, je note sur le site de Chronopost, que mes deux colis sont enfin au Tri de Bordeaux...
C'est ma seconde commande à CDiscount ; pour la première, il y avait déjà eu un retard de 4 jours ouvrables. J'avais cru à un accident. Je commande pour près de 15000 EUR de fournitures informatiques par an ; j'ai rompu avec Topachat pour des problèmes de SAV. Ma conclusion pour ce type de commerce via le Net : vive Rueducommerce et Microchoix qui jusqu'à présent ne m'ont jamais déçu. Quant à Cdiscount, ils ne me reverront plus. (...) ; par ailleurs, je vais les poursuivre pour l'ensemble de leur oeuvre. Ca soignera leur publicité.
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| 24/07/2008 à 15:14 |
Shoxx.com (créé par cagou57) |
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