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 Dates Messages Auteurs
 28/02/2006 à 21:00 Comment Cdiscount (...)tiberi
Rappel du litige Nom du marchand : Cdiscount



Etat : Dossier non traité



Informations sur ce dossier



Nature : Problème de remboursement

Date de commande : 25/06/2005

N° de commande : 0506251902RYOMF

Montant du litige : 89 €

E-mail de commande : tiberi_jean_patrick@wanadoo.fr





Litige :



J'ai acheté un climatiseur de 449 € et pris une garantie serenité de 5 ans (89€).

Le jour de la livraison j'ai essayer de mettre en route le climatiseur qui avait un probléme de fuite de gaz.

J'ai contacter le jour même de la livraison le SAV qui a instruit un dossier de retour.

le produit a été retourné et Cdiscount a préfére me rembourser le climatiseur plus tot que de me le changer et ne ma pas remboursé ma garantie qui ne me sert à rien puisque le produit m'a été remboursé et que celui ci n'était plus disponible.

Dans le réglement de Cdiscount si un produit est défectueux et signalé en moins de 7 jours, le retour est à leur charge.

En ne me remboursant pas ma garantie j'ai moi même payé le retour.



Malgrés de nombreux courriers ma demande de remboursement des 89 € n'a jamais abouti.



Echanges avec le marchand :



Pusieurs demande effectués sur le site refusé par le SAV

Courrier en accusé de reception avec le même refus que le SAV (courrier type)

Par téléphone au service client complétement dépassé par Ces questions et ne tient compte aprés vérification du compte client que de la réponse du SAV



Les services de cdiscount ne cherchent pas à résoudre le probléme mais ne se référent qu'à la premiére solution du service Aprés vente de ne pas rembourser. Ce qui est contraire au réglement.



Nous sommes le 28 février 2006 et je n'ai aucune nouvelle de cdiscount, même en passant consulter mon compte client.

(...) l'achat les dégage de toutes garantie (le constructeur a une garantie légal de 1 an)le constructeur n'est pas cdiscount et empoche les 89E, (...)

Répondre à ce message


 12/10/2008 à 16:44 Machine a laver ariston (créé par jean-luc n° 2) 0
 12/10/2008 à 13:34 REMBOURSEMENT (créé par Yann2940) 0
 28/02/2006 à 21:00 Comment Cdiscount (...) (créé par tiberi) 0
 28/02/2006 à 20:24 Litige cdirect résolu (créé par benni) 0
 28/02/2006 à 19:24 CDISCOUNT ROI DU S.A.V !!!! (créé par BUCKro) 0
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