| 26/02/2006 à 13:12 |
| Rueducommerce : problème de dispo | Adrien_59 |  |
Bonjour,
je souhaiterais manifester mon mécontentement envers le site Rueducommerce.fr.
En effet, j'ai passé une commande (n°10260329) le 12/02/2006 incluant un article qui n'était pas en stock. Le délai d'appro annoncé est de 15 jours maxi, je me suis donc dit que je serais livré vers le 27/02, au pire le 1er mars. Or, le 25/02 au matin je reçois un mail m'annonçant que le produit doit être livré par le fournisseur au plus tard le 11/03/2006, soit 1 mois après ma commande !
Je trouve cela aberrant de prévenir les gens 2 jours à l'avance qu'il faudra encore patienter 15 jours.
Et pendant ce temps là qu'est-ce qu'il nous reste à faire : allez voir sur le suivi de commande l'état d'"avancement", si toutefois on peut encore l'appeler comme ça.
Remarque : j'ai constaté que le produit en question avait augmenté de 10€. Espérons qu'ils ne me seront pas réclamés !!
Bonne journée et surfez bien.
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| 27/02/2006 à 00:05 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Cher client,
Merci pour votre message.
Quand un produit n'arrive pas dans notre stock à la date prévue, le client est prévenu du report. Je ne trouve pas cela aberrant, nous sommes les seuls à prévenir nos clients de cela...
Ensuite le report de 15 jours n'est qu'indicatif.
Concernant le prix du produit, bien entendu il ne changera pas. Nous sommes un marchand sérieux.
Je reste à votre disposition.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 27/02/2006 à 11:29 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Adrien_59 |
Nous sommes bien d'accord sur le fait qu'annoncer un report est tout à votre honneur. Cependant, ce que je trouve inadmissible c'est d'afficher un délais initial de 15 jours pour ensuite le repousser de 15 jours supplémentaires, le rendant ainsi à 1 mois.
D'autant plus que j'avais un besoin pressant de l'article en question (imprimante multifonction). Si on m'avait mis au courant du délais d'1 mois, mon choix ne se serait pas porté sur cet article, mais sur un article étant disponible.
Existe-t'il un moyen pour remplacer cet article afin qu'un de mêmes caractéristiques me soit livré dans la semaine avec le reste de ma commande ?
Merci de votre réponse.
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| 27/02/2006 à 12:50 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour
Merci pour votre accueil téléphonique.
Le produit nous arrivera ce vendredi.
Je suis désolé pour cette attente. Notre système repousse les délais de 15 jours automatiquement, mais il est bien évident que nous faisons tout pour nous approvisionner au plus vite pour satisfaire nos clients.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 08/03/2006 à 18:09 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Manu RED |
J'ai en ce moment le meme probleme qu' adrien59 ,il ne faut pas raconter de (...) aux gens , les delais d'approvisionnement ne sont que des (...) , disons simplement que vous n'avez pas assez de commandes de clients pour pouvoir à votre tour les commander à votre fournisseur et par la même occasion beneficier de tarifs preferentiels et frais de port moins elevés
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| 08/03/2006 à 19:19 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonsoir
Nous ne sommes plus à l'âge de pierre !
Nos stocks sont gérés en temps réel et en flux tendu.
Et nous ne passons jamais de commande parce que nous avons tant de clients positionnés ! Quel est l'intérêt quand on débite la commande à l'expédition du colis ? Le nôtre est en tous cas de pouvoir livrer nos clients au plus vite et donc d'être livrés de nos fournisseurs.
De plus, une commande de RDC à un fournisseur se chiffre généralement en millions d'anciens francs. Donc je ne vois pas ce que vient faire là votre histoire de frais de port... ;o)
Si vous avez un problème d'attente, précisez votre numéro de commande comme le demande LeGuide et je me ferais un plaisir de vous indiquer les dernières informations communiquées par notre fournisseur.
Bref, pour résumer, nous n'avons AUCUN intérêt à ralentir l'arrivée d'un produit en stock. Bien au contraire.
Cordialement et à votre disposition,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 08/03/2006 à 20:06 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
MAnu REDER |
Vous savez comme moi que cela coute moins cher de faire livrer 100 ou 10000 ordinateurs d'1 seul coup plutôt que 10 par ici et 10 par là . voici mon point de vue sur les frais de port.
concernant ma commande , elle etait prevu pour un cadeau qui a lieu le 13 mars , a ce jour vous m'annoncé un délai au 21 mars
Comment je fais moi ?
Quand j'ai commandé sur votre site , c'est la deuxieme chose que j'ai regardé apres les article " les délais"
Sinon j'aurais commandé dans un magasin info proche de chez moi qui se tiennent par rapport à vous niveau prix.
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| 08/03/2006 à 20:09 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Non, cette affirmation est fausse.
Un port pour 1000 articles coûte plus cher que pour 100... il n'y a pas de rabais au volume sur le port, nous ne sommes pas des particuliers...
Sur le reste, je ne peux vous répondre sans connaître votre numéro de commande pour vous dire le délai exact prévu, et vous faire un éventuel échange et/ou geste...
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| 08/03/2006 à 20:14 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Manu RED |
Voici les indications:
Commande passée le : 19/02/2006
Commande n° 10333089
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| 08/03/2006 à 20:17 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonsoir
Je viens de retrouver votre commande avec votre nom.
Cela n'a rien à voir avec vos affirmations !
Vous avez commandé un PC RueDuCommerce, un produit monté par nos soins. Nous sommes simplement en attente de pièces pour ce PC qui sont en rupture mondiale chronique.
Le montage de ce produit est prévu pour cette semaine.
Je vous ai offert une livraison express par UPS pour nous excuser du retard.
Bien cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 08/03/2006 à 20:17 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Manu RED |
On dira que pour 100 ordis ,on paye du port et pour 1000 c'est Franco
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| 08/03/2006 à 20:20 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Non. Nous attendons des pièces d'Asie pour ce PC que nous montons nous-même.
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| 08/03/2006 à 20:25 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
manu RED |
Merci pour votre geste
Ne me dites pas que mes affirmations sont fausses.
A la date du 19 fevrier , jaurais du recevoir mon ordinateur avant la fin de cette semaine , nous sommes le 8 mars et vous m'annoncez un délai au 21 mars, ce n'est pas mon probleme si il y a une rupture de stock de certaines pieces, dans ce cas ne mettez pas de delais.
moi si je dis à mes clients , vous aurez vos pieces dans un délai de 15 jours maxi ,et qu'il me passe la commande pour ce délai.
ET 2 semaines apres ,je leur dis , eh bien non finalement ce sera dans 1 mois , à votre avis quelle tête ils feront?
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| 08/03/2006 à 20:32 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Elles sont fausses vis à vis du motif que vous évoquez avec conviction : une économie sur le port. Ce n'est pas vrai, c'est tout. C'est une attente de pièces en rupture pour monter un PC.
Quand nous annonçons un délai moyen de 15 jours, nous faisons tout pour nous approvisionner dans ce délai. Mais un loupé peut arriver.
Le tout est de savoir l'assumer.
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| 08/03/2006 à 20:47 |
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Re: Rueducommerce : problème de dispo |
Manu RED |
Pouvez vous me dire ce qui est penurique dans cette commande?
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| 06/10/2008 à 18:47 |
Achat web (créé par dominique01) |
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| 26/02/2006 à 10:32 |
Cd????? (créé par krob) |
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