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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 04/02/2006 à 01:01 |
| Deception avec alapage.com | patricevgd0 | |
Bonjour,
Je viens vous faire part de ma très grande déception concernant la façon de procéder d'un des sites pour lequel vous faites de la publicité.Ce site c'est alapage.com sur lequel j'ai commandé à l'occasion des cadeaux de Nöel pour mon fils, un combiné TV/lecteur DVD de la marque SCOTT ( réf: TVD15XF commande N°6577485 ).Après réception du colis à mon domicile, lorsque je l'ai installé, il s'est avèré que l'appareil ne fonctionnait pas.J'ai donc pris contact avec le serice après vente du site qui m'a indiqué que je devais renvoyer le colis chez eux et à mes frais car j'avais dépassé le délai de retour gratuit de 2 jours alors que je n'étais pas au courant que je n'avais que 15 jours.Après tractation et en expliquant que je ne pouvais pas essayer le produit avant vu que c'était un cadeau de nöel, alapage à accepté de prendre en charge les frais de réexpédition de m'échanger le produit.Un coursier de chronopost est venu récupérer le colis.Une fois celui-çi retourné, la socièté me fait savoir qu'elle ne procèderait pas à l'échange et qu'elle annulait purement et simplement la commande en pretextant un défaut d'approvisionnement aupèrs du fournisseur et que ne connaissant pas le délai elle se voyait obligée d'annuler ma commande.Or à ce jour je constate que ce même produit est toujours en vente sur leur site avec un délai de 8 jours.Je ne vois que 2 façons d'interpréter cet état de fait:
Soit le produit n'est effectivement pas disponible et à ce moment là l'annonce faite sur le site alapage.com est fausse et il y a tromperie envers le client.
Soit et alapage.com ne veut pas s'embeter à m'échanger le produit avec tous les frais que cela comporte.Cette hypothèse me parait la plus plausible s'y j'en crois les multiples courriers électroniques que je leurs ai envoyé et aux quels ils n'ont même pas daignier répondre.
Voilà, je tenais à vous signaler la chose afin de vous montrer certaines façons de faire de sociètés avec qui vous travailler et que vous devriez pas cautionner de tels agissements sous votre enseigne.J'espère que j'ai été clair dans mes explications et que mon courrier ne restera pas lettre morte, sinon je serais forcé de constater une fois de plus que les droits et la considération du client sont bien peu de chose.
Je vous prie de croire à l'expression de mes salutations distinguées.
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