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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 27/01/2006 à 14:42 |
| Problème suivie SAV Rue du Commerce | sl78 | |
Tout d'abord je tiens à signaler que jusqu'a présent j'étais très satisfait de RDC : choix, information sur la prise en compte de la commande, délais, rien à dire.
Par contre qu'en est il du SAV auquel j'ai à faire en ce moment ?
Ma commande (N°9721078), un ordinateur portable, un peu plus de 1200 euros, un gros investissement quand même pour moi
Commande et réception nickel en chronoposte dans les délais.
A l'allumage je constate sur l'écran un pixel défectueux, constament allumé, ce qui est vite génant surtout au milieu, on ne vois que ça.
Donc je décide de faire jouer mon droit de rétractation et je demande un échange.
Jusque là impeccable, réception d'un email pour prise en charge, je renvoi mon portable, mail de réception de celui ci chez RDC et depuis plus rien.
DOnc j'appelle le Numéro client, (0.22 la minute), et là pas plus d'indication, on me dit une fois traitement dans les 48 heures, ensuite une semaine, en somme pas plus avancé pour autant.
Alors que faire, j'ai plus de portable (heureusement y'a le boulot pour internet :-)) et je sais pas quand j'en aurait un.
De plus l'interface client ne permet pas de poser de question sur les retours, on est contraint d'attendre mais jusqu'a quand !?
La qualité de service d'un Ecommerçant doit passer aussi par la qualité de son SAV me semble t'il.
Alors RDC, à conseiller mais si tout va bien, sinon, attention à un eventuel retour du matériel.
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| 28/01/2006 à 10:59 |
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Re: problème suivie SAV Rue du Commerce |
sl78 |
Mais que dois je faire pour avoir des nouvelles de RDC.
Toujours pas d'infos, c'est desespérant.
J'en suis a regretter cette achat qui m'occasionne plus d'ennuis que de satisfaction.
Que ce asse t'il avec cette commande !???
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| 28/01/2006 à 11:34 |
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Re: problème suivie SAV Rue du Commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Cher client,
Merci pour votre accueil téléphonique.
Vous recevrez votre nouveau produit au plus vite, l'ancien va passer en test prochainement.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 01/02/2006 à 10:51 |
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Re: problème suivie SAV Rue du Commerce |
sl78 |
Mon problème est résolue, j'ai recu hiers soir mon PC et il n'a aucuns problèmes, OUF !
Merci pour l'intervention de Mr Klotz, tres efficace.
Je viens de repasser une commande sur RDC, en qui j'ai entière confiance aujourd'hui.
Un client satisfait.
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| 27/01/2006 à 14:34 |
Donatello (créé par clemence77) |
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