| 19/01/2006 à 14:18 |
| Résiliation Abusive ORANGE | Decanec |  |
Bonjour,
Je vais essayer de m'expliquer le plus clairement possible.
Je suis abonné à Orange depuis l'année 2001. Jusqu'ici je n'ai jamais eu d'accrocs avec eux.
Cet été, j'ai été contacté par une personne du service fidélité qui me demande si je voulais changer de GSM. N'ayant pas trop de points, cette personne me dit, qu'elle va arrondir les angles et que je n'aurai à payer que 100 euro pour mon nouveau téléphone et que j'ai 7 jours 7 offert par Orange pour le renvoyer s'il ne me plaisait pas.
Affaire donc conclue par téléphone et quelques jours plus tard, je reçois mon nouveau téléphone, hélas celui-ci ne me convient pas et de plus il fonctionne mal.
Je reprends donc contact avec le service fidélité, et la personne me dit, qu'elle prends bonne note de mon refus et qu'elle va me faire parvenir un document qui sera à renvoyer avec le téléphone pour que mes points soient recrédités. Dix jours plus tard, ne voyant toujours rien arriver et sachant que j'avais 14 jours de délai, je recontacte cette personne qui me dit de renvoyer le téléphone pour être dans les temps et que lorsque je recevrai de nouveau le document envoyé, de le signer simplement puisque le téléphone aura été déjà renvoyé. (A ce jour je n'ai jamais reçu ce document et j'ai renvoyé le téléphone).
Confiant je renvoie le téléphone et continue avec mon ancien GSM.
Surprise à la prochaine facture, mes points de sont pas recrédités et le téléphone m'est facturé. Je rappelle le service fidélité et une personne m'explique que c'est une erreur. A nouveau confiant je raccroche et effectivement la prochaine facture fait uniquement état de mon forfait que je règle. Un mois plus tard, nouvelle facture et encore une fois le téléphone m'est de nouveau facturé. Appel au service fidélité que je ne peux obtenir et je me retrouve avec le service client. J'explique mon cas et la personne me dit que si je ne paye pas je serai coupé. J'ai beau lui expliquer en long en large et en travers, elle ne veut rien savoir et fini par me dire que puisque je ne veux pas payer elle me coupe tout de suite et me raccroche au nez. Je n'y croyais pas beaucoup mais une heure après ma ligne été coupée. Je regarde ma facture et la date d'échéance de paiement n'était pas encore atteinte.
J'essaye de reprendre contact mais en tapant mon numéro de téléphone pour m'identifier, à la place du service client, j'ai un disque qui me demande de payer ma facture.
Là, je commence à m'énerver et je commence à téléphoner et écrire tout azimut, pas de réponse, pas de courrier.
Puis, il y a quelques jours, je reçois un rappel de la société Recofact à Rambouillet me demandant de payer presque 800 euro, (résiliation de la ligne malgré engagement, téléphone, et forfaits impayés) en fait je dois uniquement deux mois à 30 euro que je me propose de leur payer mais qu'ils refusent.
Voilà où j'en suis, on m'a mis au contentieux et la société Recofact que je ne connais pas, me demande une somme mirobolante que je ne peux pas payer vu mes faibles moyens. Si je ne paye pas dans un délai de 8 jours, une procédure judiciaire sera engagée.
Voilà toute l'histoire, si quelqu'un peut me conseiller, merci d'avance.
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| 20/01/2006 à 09:46 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
patricia |
Pourquoi téléphoner, vous n'avez pas un magasin france télécom? Avez vous des preuves de votre envoie? Faites un dossier et allez porter plainte.
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| 20/01/2006 à 11:36 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
Decanec |
Oui bien sur, j'ai tous les justificatifs de ce que j'avance, mais porter plainte à qui ??
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| 20/01/2006 à 14:38 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
Mouais |
Attention, la boutique france telecom ne gère absolument pas les contentieux !!!
Est ce que le vendeurs de télévision de la grande surface vous répare votre télé qui est en panne ou mieux vous poursuit si votre reglement en 10 fois ou 3 fois fait defaut à un moment ou un autre ?
Frapper à la bonne porte c'est mieux !!! Ici en l'occurrence, il faut appeler Orange afin de trouver une solution amiable et couper court aux procédures judiciaires (a moins de vouloir y aller vraiment, c'est possible), il faut juste prendre : le temps qu'il faut pour résoudre cette affaire correctement en demandant à chaque fois des preuves écrites, puis avec des justificatifs, quelques fax et des personnes compétentes en face ça devrait le faire.
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| 20/01/2006 à 16:00 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
Decanec |
Personnellement je ne demande pas mieux, mais Orange ne veut rien savoir et me réclame 800 euro donc devant ce refus et la société Recofact qui entre en action pour une pré-procédure judiciaire, je ne sais pas quoi faire, car cette dernière ne veut rien savoir non plus.
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| 20/01/2006 à 21:35 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
gempas |
Il ne faut pas paniquer.
Vous faites par écrit un historique de l'affaire en reprenant bien tout point par point.
Vous faites des copies de tous les documents concernant cette affaire (vous ne devez en aucun cas vous séparer des originaux).
Une fois le dossier complet vous en adresser un exemplaire à la DGCCRF de votre département et une copie en recommandé à Orange dans laquelle vous leur précisez que vous avez adresser un dossier à la DGCCRF. Dans ce courrier adressé à Orange, vous les mettez en demeure de solutionner ce problème sous 8 jours faute de quoi vous serez contraint de déposer une plainte auprès du Procureur de la république du tribunal le plus proche de votre domicile.
Concernant la société de recouvrement dans un premier temps vous pouvez les ignorer, s'ils persistent une fois le délai que vous avez accordé à orange est passé vous les informer de votre intention de déposer une plainte et de votre courrier à la DGCCRF.
Si Orange ne répond pas à vos attente vous prenez contact avec le greffe du tribunal d'instance le plus proche de chez vous et vous leur demandez la marche à suivre pour déposer votre plainte c'est gratuit.
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| 20/01/2006 à 23:21 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
Decanec |
Je vous remercie beaucoup pour ces précieuses informations que je vais dès lundi mettre en pratique, je tiendrai le forum au courant au fur et à mesure de mon affaire, merci encore.
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| 20/12/2006 à 00:24 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
bougnat |
Bonjour,
Alors quoi de neuf ?
Où en est cette histoire de fous ?
D'avance, merci pour votre retour
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| 20/12/2006 à 00:59 |
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Re: Résiliation Abusive ORANGE |
Decanec |
Bonjour
Et bien 1 an après presque, la société Recofact à laisser tomber et puis je viens de recevoir un commandement d'huissier à qui j'ai adressé les mêmes documents qu'à recofact sauf certains que je réserve pour la justice et j'ai coupé court à toute relation avec France-Telecom/Orange de près ou de loin et ce n'est pas près de changer.
Cordialement
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