| 15/01/2006 à 14:59 |
| Microchoix produit non conforme, réponse dilatoire | YvanC |  |
Pour l'information de tous, voici le contenu de la demande de médiation que je viens de déposer sur ce site:
J'ai commandé en passant par MonsieurPrix, un onduleur. Lien MP:[ Accéder au site ]
J'ai reçu une espèce de boitier plastique qui n'est ni plus ni moins qu'une prise multiple en plastique (sans doute un accessoire à greffer sur un onduleur, il y a deux vis flottantes. Entre temps le même lien et la même adresse pointent cette fois vers une batterie d'onduleur, chose que n'est pas de toute façon l'objet reçu.
Mon mail à Microchoix:
"Au lieu de l'onduleur commandé, j'ai reçu et le facteur en est témoin, une espèce de boitier prise-multiple dans un emballage mesurant 26x23x12 cm. Cet objet ne correspond en rien à ma commande ne peut en aucun cas remplir la fonction d'onduleur, ne porte aucune marque et n'a certainement pas du tout la meme valeur. Je vous demande donc de procéder sans délai à la livraison du produit commandé. Je tiens à votre disposition le 'truc' reçu mais ne tiens pas à payer moi-même les frais de port pour son retour, dois-je le renvoyer en port-dû ? [ Accéder au site ] A l'heure actuelle, le lien pointe vers une page qui indique MGE UPS Pulsar EXtreme 1500 VA Fault-tolerant. Batterie d'onduleur - CA 110/220 V - 1500 VA La page telle que je l'ai enregistrée au moment de ma commande indiquait: MGE UPS Pulsar EXtreme 1500 VA Fault-tolerant Onduleur ( externe ) - CA 110/220 V - 1500 VA Merci Yvan CUINAT"
La réponse de Microchoix: "Bonjour,
Le produit que vous avez commandé et qui vous a été livré est une batterie d'onduleur, comme il est stipulé sur la fiche technique.
Crdmt"
On me prend donc pour un imbécile et on ne tente même pas de vérifier les indications que je fournis. La page Monsieur Prix indique toujours au moment où je tape ces mots un MGE Pulsar Extreme 1500 et c'était aussi le cas de la page Microchoix quand j'ai passé commande. Je fais de nombreux achats sur Internet depuis des années et conserve toujours trace de tout. J'ai donc toutes les étapes de la transaction y-compris l'enregistrement de la page telle qu'elle se présentait au moment de mon achat. Je dois préciser en outre que même si l'on devait croire MC sur le fait que l'achat portait sur une batterie, ce qui est totalement faux, les références du colissimo devraient permetre de montrer sans l'ombre d'un doute que le poids de l'envoi et donc son affranchissement ne correspondent en rien à ce qu'ils auraient du être pour une batterie d'onduleur, et encore moins pour l'onduleur complet.
Je comprends qu'une erreur puisse se produire mais n'admets pas qu'on me mêne en bâteau au lieu de reconnaître l'erreur et d'y remédier.
Merci de m'appuyer dans le cadre de ce litige.
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| 21/01/2006 à 10:31 |
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Re: Microchoix produit non conforme, réponse dilatoire |
YvanC |
Je reçois de Microchoix le 16/01/06 le mail suivant:
"Bonjour,
Veuillez suivre la procédure suivante :
1-Noter votre numéro de RMA bien visible sur le colis (A l'extérieur) : RMA 160123837
2-L'emballage doit être dans un parfait état, il doit contenir le produit et tous les accessoires qui l'accompagne
3-Utilisez un deuxième carton ou un film noir pour le retour de notre colis.
4- Aucune inscription n'est acceptée sur le colis d'origine.
5-Prenez le soin de garder une preuve de dépôt du colis que vous nous envoyer.
L ADRESSE DE RETOUR :
EURO SOFT SOLUTION
IMMEUBLE LE BONAPARTE
CTRE D AFFAIRE PARINORD
93153 LA BLANC MESNIL
Dès reception de votre colis, un contrôle logistique est opéré. Si l'ensemble des cinq points est respecté, un accusé de reception est emis par notre service logistique ainsi qu'un avoir dans un délai maximum de 72H à compter de la réception du colis.
Votre avoir est valable sur l'ensemble de notre site durant 3 mois et n'est utilisable qu'une seule fois et en totalité.
un avoir de 10€ utilisé pour une commande de 8€ (frais de port compris) ne pourra donner lieu à un remboursement de 2€ ou à une seconde utilisation pour le consommer entièrement ; aucune demande de remboursement d'avoir ne sera acceptée
Pour régler une commande en tout ou partie avec votre avoir, vous devez choisir le mode paiement par chèque. Avec le double de votre bon de commande, vous renverrez votre avoir, éventuellement complété d'un chèque.
Cordialement
L'équipe Microchoix
Hotline : 0891 70 03 03
FAX : 01 45 91 09 09"
Que faire d'un avoir sur un site qui envoit autre chose que ce que l'on lui demande, je demande que Microchoix honore les termes de son contrat en m'envoyant la marchandise annoncée et à défaut, c'est un remboursement qu'il faut proposer. Comment imaginer que j'irais acheter autre chose sur ce site !!
Par il faut qu'ils me remboursent les 6,95 Euros de colissimo suivi.
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| 10/03/2006 à 14:19 |
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Re: Microchoix produit non conforme, réponse dilatoire |
fafa33333 |
J ai moi meme des probleme avec microchoix n acheter pas
sur ce site.
j ai commande un ecran pr videoprojecteur qui ete soit disant en
stock(livraison48/72 h). il m envoie un mail pr me dire qu il ora
un retard de 3 semaine du coup je resilie illico et donc ds les 7
jours. et bien ils m ont rembourse au bout de 6 semaines mais on
pris une commission de 15 euros pour frais de dossier.je suis
sidere je n avait jamais vu sa sur le net sa correspont a 10% du
montant totale du produits commandé.j ia pourtant deja resilier
sur des site comme top achat ou rue du commerce mais jamais ils n
ont pris de commision par ce que c est illegale ds la vpc ou peut
resilier ds les 7 jours.(voila pour ce qui hesite encore a
commander sur ce site tenues et dirigees par des truands.parfois
vos mieux payer 3 euros de plus et avoir son produit en temps et
en heure.
c des truands de commander pas sur ce site c un conseil
numero de commande:26563
date commande:01/02/2006
montant preleve:177 euros
montant rembourse:162.15 euros
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| 14/06/2006 à 15:07 |
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Re: Microchoix produit non conforme, réponse dilatoire |
ouioui75 |
Extraodinaire le coup de l'avoir....(...). Ils doivent te rembourser.
En ce moment je collecte tout les abus de cette société dont son siège (Directeur) est situé au Maroc. Ecrivez moi pour tout litige qui relève de l'abus en justifiant. ouioui75@laposte.net
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| 30/07/2006 à 19:10 |
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Re: Microchoix produit non conforme, réponse dilatoire |
doms |
Bonjour
j'ai moi aussi des soucis avec microchoix:n° de commande:43058 du 23/07/06,une carte firewire annoncée livrée avec un cable et reçue sans.microchoix me dit que le produit est conforme même en les renvoyant à la ligne de la fiche technique qui indique clairement la fourniture de ce cable.de plus j'avais commandé des graveuurs dvd soit disant en stock et en réalité une fois payé ils m'informent qu'il y a un délai de 15 jours.
site à fuire on me prend pour une chèvre!!!
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| 29/11/2006 à 16:17 |
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Microchoix , (...), (...) |
Lapin88 |
Bonjour,
J'ai acheté le 24 aout 2006 sur le site [ Accéder au site ] un appareil photo numérique de marque "Acer" qui était bien disponible, la livraison c'est très bien passé, livré sous 3 jours, bien que l'emballage soit très léger. Au déballage du colis, a ma grande surprise l'appareil ne fonctionne pas, j'ai bien pris soin de charger la batterie, vérifier carte mémoire, mais rien y fait, il est vraiment défectueux.
Je contacte donc par téléphone le SAV microchoix, qui me donne un numéro de retour afin de leur renvoyer, et il me donne un délai de 5 semaines pour réparation au SAV Acer, et on me stipule qu' il n'est pas prévu de remplacer ce produit en cas de panne pendant la période de garantie.
Donc étant patient, j'attends le délais de 5 semaines qui m'est donné et je relance le Sav microchoix en repostant un nouveau message sur le ticket déja ouvert, mais hélas qui restera sans réponse.
L'idée me vient d'ouvrir un nouveau ticket sur le site en ligne pour essayer d'avoir une réponse, et oui c'est bien la bonne solution, le SAV microchoix ne répond apparemment qu'au nouveau ticket.
Le Sav microchoix me répond alors que le SAV Acer a pris beaucoup de retard et que je dois encore patienter.
Après plusieurs relances par tickets et par téléphone courant le mois d'octobre, j'arrive a négocier un avoir pour le remplacement de cette appareil photo, mais le SAV microchoix ne me donne aucune information sur la marche a suivre afin d'obtenir un numéro d'avoir et me dis que je recevrai ces informations par mail dans les plus brefs délais.
Il n'en n'est rien, pas moyen d'obtenir quoi que ce soit de cette société, quand j'appelle et que j'ai la chance d'avoir quelqu'un au bout du fil (...) La semaine dernière, je les rappelle pour mettre les points sur le "I" et essayer de débloquer cette affaire une bonne fois pour toute. Après avoir re-exposé mon problème au téléconseiller du SAV, J'arrive enfin a parler a un responsable du service technique qui me dis qu'ils sont vraiment désolé, que ma demande c'est perdu dans leurs dossiers car le technicien qui gérait mon dossier a quitté la société sans faire suivre ma demande a ses collègues. Mais il me rassure et me dit qu'il va s'empresser de réparer cette erreur et m'envoyer un avoir du montant de mon achat dans les plus bref délais.
Voici plus d'une semaine que j'attends et toujours rien, Je ne sais plus quoi faire (...) et je ne veux plus perdre mon temps à passer des coups de téléphone a leur SAV qui me coutent cher à la longue.
Aujourd'hui, j'ai pris l'initiative d'appeler directement le SAV "acer" pour en savoir un peu plus sur les délais de réparation des appareils numériques, et il s'avère que le délais normal est de 15 jours et 4 semaines maximum, et je regrette vraiment de ne pas avoir noté les numéros de série de cette appareil car Acer aurait pu surement m'aider sur ce coup la...
Je pense qu'a cette heure ci, je devrais ne plus attendre et leur envoyer un courrier en recommander pour les menacer de poursuites, mais a vrai dire, je n'y connais pas grand chose en droit juridique et j'aimerais si possible avoir un peu d'aide sur mes droits et les démarches a suivre.
Si vous avez une idée a me proposer, je vous en serait reconnaissant.
Merci
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| 20/07/2008 à 22:48 |
(...)
(créé par physis) |
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| 20/07/2008 à 21:53 |
Achat LNB (créé par welcoming) |
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