| 14/01/2006 à 09:59 |
| Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce | kamikazee |  |
Bonjour a tous,
Ce post est, principalement, a l'intention de Mr Frederic Klotz médiateur Rueducommerce.
J'ai commandé sur rueducommerce.com le 18/12/05 un kit Nikon D50 avec l'offre de remboursement de 100€ offerte par Nikon et valable jusqu'au 31/12/05.
A reception du colis pas de bon de réduction à remplir et la notice du matériel était en allemand.
J'ai donc appelé le SAV, on me dit que RDC est en rupture de stock et que l'on m' envoie la notice en francaiset le coupon dès que possible.
L'attente a durée près d'un mois et c'est le 12/01/06 que je recois le coupon a retourner a Nikon France où il est stipulé que je dois joindre le Volet Garantie du distributeur avec la Mention Nikon France SAS hors sur le mien il apparait Nikon Gmbh autrement dit Kit reservé au marché Allemand.
Je signale donc cela a Nikon par mail de suite et me répondent que je n'entre pas dans le cadre de l'offre de remboursement.
Après deux appels chez Rue du commerce (et Nikon qui me reconfirme ce qu'ils m'avaient indiqués par mail) une téléconseillère me dit que c'est de ma faute car il fallait bien faire attention sur le site, l'offre n'était plus valable depuis la veille au soir! Hors j'ai pu lire sur cet autre forum [ Accéder au site ] d50
que cette personne a eu le meme motif da la part du personnel de RDC un mois plus tot prétextant l'arret prématurée de l'offre la veille.
Ce que je n'arrive pas a comprendre, c'est pourquoi RDC a joué le jeu jusqu'au bout, le laissant jamais croire que le remboursement était impossible et que maintenant la situation se retourne contre moi ayant voulu profiter d'une offre très alléchante et qui après avoir lu les conditions sur nikon.fr pensais tout a fait entrer dans le cadre de l'offre...
Pour ma 1ere commande chez RDC je vous avouerais que je suis très décu car après 3 appels au service client, je me rend compte que l'on m'a mener en bateau et deux de mes amis ayant voulu profiter de l'offre sont dans la meme situation...
Merci d'avance,
Cordialement,
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| 14/01/2006 à 10:04 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour
En effet, cette offre n'a été relayée par nous que jusqu'au 17/12/2005.
Je vous invite donc à contacter Nikon au 01 45 16 45 16 pour trouver avec eux un arrangement commercial vis à vis de leur offre.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 14/01/2006 à 10:12 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
magellan |
Bonjour,
je n'ai pas de solution a la prime des 100 euro mais je sais que RDC offrait 30 jours au lieu de 15 jours poiur retractation. Uniquement pour les achats de Noel soit jusqu'au 22 decembre, le suel Hic le retour est payant mais en insistant tu devrai te le faire rembourser ( tu as acheté l'appareil sous condition d'une offre speciale de remboursemetn et cette ne peut se concretiser donc tu es en droit de renvoyer a leur tort)
a tous un conseil simple enresgistrez la page web de votre achat car en cas de discordance , elle vous sera utile .
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| 14/01/2006 à 10:17 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
éli |
Bonjour.
Il m'est arrivé exactement le même problème, à quelques jours près. Je suis également très déçue car cette offre de remboursement a clairement pesé dans ma décision d'achat ; de plus le SAV rue du commerce répond que l'offre n'était plus valable alors qu'elle était affichée de manière ostensible à côté du produit au moment où j'ai commandé, ce qui prêtait pour le moins à confusion !
Je veux bien croire à la bonne fois de RueduCommerce, mais j'ai moi aussi eu affaire à des opératrices qui m'ont dit clairement que le site n'avait pas reçu les coupons de réductions, qu'il faisait les démarches auprès de Nikon pour les recevoir, que je devais patienter, etc... autant d'infos totalement fausses si RueduCommerce était réellement au courant que l'offre de 100 euros était caduque ! Et pendant que je patientais, le délai d'expiration de la période de rétractation commerciale s'est évidemment terminé ...
Je veux croire à un déplorable malentendu, mais je me sens néanmoins flouée dans cette histoire ! Moi qui pensais commander le reste de l'équipement photo (pied, objectifs, etc) chez rueducommerce, je crois que je vais y songer à deux fois, et je n'ai plus aucune envie de recommander ce site autour de moi...
Il n'existe donc aucune possibilité d'arrangement ?
Cordialement.
(N° de commande : 9499296)
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| 14/01/2006 à 10:19 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Merci a vous de votre disponibilité.
Je ne comprends pas pourquoi le service clientele de RDC m'a toujours fait croire a cette possibilité de remboursement alors qu'ils savaient pertinement que, le matériel venant d'allemagne, je n'aurais jamais pu bénéficier de cette offre.
A savoir comme je l'ai deja dit et cité plus haut, qu'un mois auparavant, un de vos client a deja eu la meme réponse de la part de vos service.
Pourquoi afficher une offre, qui d'office ne pourra etre appliquée?
En ce qui concerne Nikon France je l'ai deja contacté et apparement rien est possible a partir du moment ou le volet expéditeur en question ne contient pas les mentions indiquées préalablement.
Cordialement,
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| 14/01/2006 à 12:46 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Tous les achats au dela du 17 ne sont pas garantis de bénéficier de l'offre.
Nous avons fait le nécessaire pour les achats avant cette date auprès de Nikon pour un respect de leurs engagements.
Plusieurs clients ayant contacté ce numéro ont pu bénéficier de l'offre.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 14/01/2006 à 12:50 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Pourquoi nous a t-on toujours fait croire que l'offre était toujours valable pour nous, jusqu'a hier (date a laquelle j'ai appelé votre service client pour la derniere fois)?
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| 14/01/2006 à 13:36 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Non, elle était valable pour les produits achetés chez nous jusqu'au 17, cela a toujours été clair.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 14/01/2006 à 13:44 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Ce n'est malheureusement pas ce que vos téléconseillers nous ont dit... et c'est bien cela que je déplores.
Où pouvions nous trouver l'information sur le site?
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| 14/01/2006 à 13:52 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Sur la fiche du produit, nous avons relayé l'information de Nikon jusqu'au 17/12.
Contactez Nikon. Ils ont aidé d'autres clients. Pourquoi pas vous ?
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| 14/01/2006 à 14:01 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Vous donnez la possibilité a vos clients de mettre les produits selectionés dans un panier virtuel, afin de pouvoir finaliser une commande ultérieurement, ce que j'ai fait. Si je comprend bien il aurait fallu repassé sur la page de présentation du produit pour me dire "tiens il n'y a plus le petit carré d'1cm/1cm indiquant l'offre de remboursement.
Je vais tenter de recontacter Nikon.
Merci
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| 18/01/2006 à 10:33 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Mr Klotz,
Suite a vos conseils j'ai appelé Nikon France, une personne m'a bien indiqué qu'aucun remboursement sur des kit ayant la mention Nikon Gmbh sur les volet de garantie n'a été faite et qu'il n'y avait aucune exception.
J'ai recontacté (pour la 4e fois vos service) vos service. J'ai résumé ce que vous m'aviez expliqué et une conseillere clientele m'a affirmé la meme chose.
Cette meme personne m'a indiqué que RDC était en litige avec Nikon France, cette derniere ayant accepté certains remboursement et refusé d'autres sans raison, puisque vous vendiez depuis le début de l'offre du matériel allemand.
Deux choses que je ne comprend pas :
- Si l'on se refere aux texte de la DGCCRF, je cite : La loi prévoit que sont rédigés ou mentionnés en français :
1) Les documents destinés au consommateur et à l'utilisateur
* étiquetage, prospectus, catalogues, brochures et dépliants d'information ;
* bons de commande, bons de livraison, certificats de garantie, modes d'emploi, notes, quittances, reçus et tickets de caisse, titres de transport ;
* cartes des vins et les menus, contrat d'adhésion (comme les contrats d'assurance ou les offres de services financiers, ...) ;
Ce que vous n'assurez pas.
- 2e chose : un ami ayant commander le 16/12/2005, soit, le dernier jour de votre offre s'est vu aussi refusé le remboursement.
Pouvez-vous que RDC est réellement entré en litige avec Nikon France SAS ?
Merci d'avance
Olivier B
Commande n° 9428696
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| 18/01/2006 à 11:42 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Romain BOYER - RDC |
Cher client, bonjour !
Concernant les documents qui ne seraient pas en français, je vous invite à contacter fk@rdc.fr qui vous relaiera mon adresse. Cela peut arriver à tout le monde, mais, comme la loi l'oblige effectivement, nous remplaçons tout document qui ne serait pas fourni en français.
Concernant l'offre Nikon, lors de votre commande, cela faisait un mois que nous ne relayions plus l'information.
Nous sommes effectivement en discussion avec Nikon pour explications.
Cordialement,
Romain BOYER
Assistance aux internautes
RDC
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| 18/01/2006 à 11:47 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Romain BOYER - RDC |
Bonjour à tous les lecteurs de ce thread.
Je souhaiterais revenir sur une information qui a été donnée plus haut : "En effet, cette offre n'a été relayée par nous que jusqu'au 17/12/2005." Il s'agissait en fait du 17/11/2005.
Merci de votre compréhension.
Romain BOYER
RueDuCommerce.com
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| 18/01/2006 à 20:25 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Bonjour,
Je vois qu'il y a un réel probleme de communication dans vos service, puisqu'à lire simplement vos dires et ceux de Mr Klotz, ils sont deja totalement differents.
Si l'offre n'était plus rélayée par votre societé depuis le 17/11/2005 dans ce cas là nous sommes face a de la publicité mensongère, puisque lorsque j'ai validé le produit dans mon panier le 16/12/05 l'offre était encore bien mise en évidence sur votre site...
Concretement, qu'en est-il?
Au plus nous avancons, au plus la situation devient folklorique!
La moindre des choses est, je penses, de fournir des explications claires et cohérentes a vos clients.
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| 18/01/2006 à 21:33 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
éli |
Je viens une fois encore apporter mon soutien à l'acheteur à l'origine de cette réclamation, puisque je me trouve exactement dans la même situation. Non, je précise, il n'était absolument pas indiqué clairement que l'offre n'était plus valable !!! le logo de pub pour cette offre était bien en évidence, et, en cliquant dessus, on était renvoyé à l'offre générique de Nikon, dont la date limite était 31/12/05. Comment alors imaginer avec ce logo qu'il fallait chercher (je n'ai pas encore compris où) un démenti de votre part ! L'offre Nikon précisait qu'il suffisait d'acheter sur un site marchand français et d'être soit même domicilié et livré en France. Comment imaginer que ce ne serai pas le cas pour une obscure histoire de n° de garantie ???
Je persiste à dire que la responsabilité des acheteurs n'est pas en cause.
Cordialement...
E. Mey
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| 19/01/2006 à 09:03 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Romain BOYER - RDC |
Bonjour,
Je vous confirme que, suite à constatation de problèmes avec nikon et à concertation au sein de nos services, l'offre Nikon a bien été désactivée sur notre site le 16/11 donc elle ne devait plus être visible le 17/11.
Nous attendons maintenant des explications de Nikon car, comme il a été dit plus haut, les appareils provenant de fournisseurs allemands ne sont pas pris en compte dans cette offre.
Concrètement, il en est ainsi.
Comment puis-je être plus clair ?
Cordialement,
Romain BOYER
Assistance aux internautes
RDC
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| 19/01/2006 à 09:52 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Bonjour,
Comment se fait-il que, lorsque nous avons consulté votre site en décembre et mise le produit dans mon panier le 16/12/05 l'offre était encore affichée sur votre site?
Je trouve cela quand meme "légé" quand je constate 3 versions differentes entre vous, Mr Klotz et votre service clientèle...
Il serait quand meme dommage d'en arriver a contacter une société de défenses des consommateurs.
Cordialement,
Olivier B
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| 19/01/2006 à 10:56 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Romain BOYER - RDC |
Bonjour,
Je vous invite à me fournir les preuves de ce que vous avancez.
Je vous confirme de notre intention de mi-novembre.
Maintenant, nous ne sommes pas Nikon et ce n'est pas à nous de revoir leurs conditions d'application...
Cordialement,
Romain BOYER
RDC
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| 19/01/2006 à 11:34 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Bonjour,
Ce sont donc nous les fautifs maintenant?
Je n'ai pas fait d'impression écran, je n'ai pas supposé une (...) de la sorte. Nous sommes quand meme 3 personnes pour le moment a témoigner de cela et je penses que ce n'est que le début.
Vous etes revendeur et si vous prenez l'initiative d'afficher une offre d'un constructeur, la moindre des choses est de vous assurer de la validité de cette offre.
Où est Mr Klotz? c'est lui meme qui a dit que certaines personne avait pu bénéficier de l'offre après réclamation auprès de Nikon, donc ne me dites pas maintenant que cela faisait plus d'un mois que vous ne relayez plus l'offre.
Si je comprends vous vous déchargez de toutes responsabilités, hors, mes précédents interlocuteurs paraissaient plus conciliant...
Je suis vraiment soufflé par la tournure que prennent les choses.
Olivier B
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| 20/01/2006 à 23:08 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Bonjour,
Le silence : est-ce celà votre seule réponse...?
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| 22/01/2006 à 22:55 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonsoir,
J'étais en congés. Désolé. Mais j'imagine que cela doit aussi vous arriver...
Nous avons assuré une assistance aux clients jusqu'à la date indiquée. Ensuite, nous leur demandons de contacter Nikon car cette offre n'était plurs relayée par nos soins.
Le fait de mettre en panier un produit sans en passer commande ne valide pas contractuellement un achat ou une offre.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 22/01/2006 à 23:42 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Bonsoir,
Ayant remarqué que Mr Boyer reprennait les renes, le precedent message lui était adressé.
Quelle date? Puisque Mr Boyer et vous meme n'avancé pas les meme arguments et meme date...
A lire votre forum [ Accéder au site ] nous ne sommes pas les seuls a n'avoir rien compris... étrange...
Donc la faute vient de chez Nikon? Et quand l'on contacte Nikon, ils nous renvoient vers vos services.
Nous somms donc face à un dialogue de sourds, qui, concretement, ne menera a rien apparement.
Vous avez, visiblement fait pas mal d'erreurs et vous ne les reconnaissez pas, notamment sur le fait de vendre des produits sans notice dans la langue nationale du pays où celui-ci est re-vendu, chose normalement obligatoire. A souligner que je n'ai toujours pas recu mon notice en francais, pourtant bien promise a chacun de mes appels...
Cordialement,
Olivier B (un ex client, bien décu)
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| 22/01/2006 à 23:49 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonsoir,
La loi Toubon précise en effet que nous devons impérativement fournir une notice en langue française avec nos produits, ce qui est fait systématiquement lorsqu'un produit a échappé à une francisation demandée à nos fournisseurs.
Je ne vois pas où sont les autres erreurs... Nous avons relayé jusqu'au 17/11 une offre de cette société extérieure à RDC.
Nous bataillons avec elle pour que nos clients ayant acheté des produits jusqu'à cette date soient entendus.
Nous recommandons aux autres de mettre toute la pression nécessaire sur cette société pour qu'elle respecte ses acheteurs.
Mais en termes contractuels nous n'avons pas relayé l'offre lors de votre achat, nous n'avons donc pas d'obligation de nous substituer à l'émetteur de l'offre.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 22/01/2006 à 23:56 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Vous etiez donc tenu de nous fournir une notice en francais, nous sommes d'accord? comment se fait-il que depuis plus d'un mois et 4 appels dans vos services, celle-ci ne m'est toujours pas parvenu?
Concernant cette fameuse date, à laquelle vous arretiez de relayer l'offre, je vous invites a relire votre premiere reponse a ma réclamation, dans laquelle vous parliez du 17/12 et maintenant vous raccourcissez celle-ci d'un mois!
Nous restons persuadés, je dis nous car nous sommes plusieurs dans la situation, a avoir vu cette offre affichée sur votre site au moment de notre commande.
Je tiens a vous dire aussi que j'ai mailé votre direction il y a une semaine, ce mail est resté sans réponse.
Je me chargerais donc de contacter les organismes nécessaires afin de faire valloir nos droits.
Cordialement,
Olivier B
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| 23/01/2006 à 00:31 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Cher client,
Merci encore pour votre accueil téléphonique.
La notice va vous parvenir sur support papier, j'en ai fait la demande.
Je suis ravi d'avoir appris que vous aviez bien reçu un coupon directement de Nikon. Vous devriez donc pouvoir faire valoir votre droit à cette offre sans difficulté !
Je reste bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 23/01/2006 à 00:35 |
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Re: Offre de remboursement Nikon chez Rue du commerce |
kamikazee |
Mr Klotz,
Je tiens a vous remercier pour l'atention que vous portez à votre clientèle, comme vous le disiez vous meme par téléphone, rare sont les service clientèle qui suivent leur clients si bien afin de les satisfaire au mieux.
Je vous tiens au courant, quoiqu'il arrive.
Cordialement,
Olivier B
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