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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
Auteurs |
| 07/12/2005 à 10:10 |
| Cc SAV Cdiscount | caldera | |
>Bonjour,
>
>Je me permets de vous rapporter la manière dont ma demande SAV a été
>traité et les péripeties rencontrées:
>
ci-joint le lettre écrite au SAV courant juin de cette année doss ref 0409151359M9V7T suivi de la réponse...
>- j'ai du vous rappeler après 1 semaine après ma première demande car
>contrairement au discours tenu par votre service SAV, votre prestataire
>ne m'a pas appelé à réception de votre demande (le fax de votre demande
>fut égaré m'a-t-on dit par votre prestataire)
>
>- Votre prestataire ne propose pas à vos clients de venir chercher le
>produit au domicile, c'est donc à vos clients de se débrouiller pour
>amener le produit dans leur magazin.
>
>- après 3 semaines de prise en charge, je me suis permis de rappeler
>directement votre prestataire (assimilé DAEWWO d'après sa vitrine) afin
>d'avoir des informations quant à la date de reprise du matériel.
>
>- 1 semaine après, je l'ai relancé pour apprendre cette fois qu'il
>"venait juste de la receptionnée", le hasard faisant bien les choses,
>vous en conviendrez !
>
>- le produit achété neuf, et donc en parfait état, a été récupéré avec
>de nombreux chocs et marques indélibiles comme le fait de laisser un
>autocollant plus d'un mois sur le contour de la télévision...
>
>Enfin, il ne semblait pas être au courant de ce qui avait été changé
>sur le téléviseur !
>
>Le plus triste dans cette affaire reste que cette intervention n'a
>servi à rien puisque nous souffrons toujours de la même gêne, à savoir
>un grésillement lorsque la TV est allumée depuis plus d'une heure ou
>lorsque nous visualisons un DVD...
>
>Je suis donc très déçu de votre service après vente car je
>juge votre prestataire incompétent dans le sens ou il a plus abimé le
>téléviseur qu'il ne l'a réparé, d'où ma crainte de refaire une demande
>auprès de votre SAV... Je devrais pourtant refaire appel à votre
>service puisque cela m'étonnerai que je puisse supporter ces défauts
>encore pendant 3 ans, ayant souscrit l'extension de garantie.
>
>Pour conclure cette aventure, votre prestataire m'a rappelé, il y a
>environ 3 semaines, pour me dire ce qu'il en était de ma demande de
>répération ......... J'en ai donc aussitôt déduit que le fax egaré
>(voir plus haut) a été retrouvé et que son appel téléphonique n'est
>qu'un exemple du professionalisme dont il fait part !
Ce courrier fait suite à la demande de SAV de Cdiscount pour savoir quel était mon avis sur la qualité de service SAV.
ce dernier m'a alors répondu en date du 17/07/2005 !!!!!!!!!!!
non, non ce n'est pas une blague...
>De : Aureli [mailto:hotline5.cdiscount@nes-france.com]
Bonjour,
suite à votre message nous lançons une nouvelle demande d'intervention
aupès de la société CAMPOY, nous leur avons demandé d'intervenir à votre
domicile car le déplacement est à la charge de Cdiscount. Ils vont
prendre contact avec vous fin de semaine afin de prendre un rendez-vous.
cordialement
sav cdiscount
Nous sommes donc le 7/12 et j'attends...
pour conclure, chers internautes, la patience reste une vertue importante quand on fait des achats sur ce site que ce soit pour la reception de la commande, une eventuelle réponse du SAV et pis..la prise en charge de leur prestataire !!!
Quant à un quelconque dédommagement...vous revez ou quoi ??? nous ne sommes que là pour payer...
cela étant, je reste client, en espérant de ne plus rencontrer de pbs lors de mes achats (ce pb m'a qd même valu de payer 110 € de ma poche) car n'est pas trouvé mieux ailleurs...
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| 07/12/2005 à 12:51 |
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Re: Cc SAV Cdiscount |
fraise |
Bonjour
je ne comprends pas si vous aviez pris l'extension sur 3 ans vous n'auriez rien du payer pourkoi alors ces 110 euros ??
en cas de panne je rappelle qu'il faut appeler le sav de cdiscount sur un numero special pour quils prennent la prise enc charge des reparations .
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| 06/10/2008 à 16:17 |
IPSOPRESTO (créé par lisou27) |
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