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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 30/11/2002 à 12:14 |
| Surcouf.com, le parcours du combattant | GFL | |
Je passe commande d'une tablette graphique dimanche 17/11/02, qui est debitee le 19/11/02 et bloquee dans l'etat "encaissee". Elle est censee partir dans les jours qui suivent... Je patiente une semaine et rien, la commande ne part pas. Le mardi 26/11 j'envoie un mail au service apres vente, pas de reponse. Il est toujours marque "ouvert" sur le site web, d'ailleurs... Mercredi 27/11 premier appel telephonique, j'appelle au numero indique sur le site et j'apprends qu'ils viennent de changer a un numero 08 payant a 0,34 cent/min (pas de chance, le port gratuit je vais largement le payer par la suite...). Appres attente, la personne a l'autre bout m'explique qu'il y a eu un probleme a la reception du produit, qui etait casse et que cela avait retarde un peu la commande... (une semaine de delai a cause de ca sachant qu'ils l'ont en stock en magasin... bref, j'avale). La commande part tout de suite, monsieur. Le 29/11 toujours rien, vu que ça ne bouge pas j'appelle et je propose de passer retirer le produit sur place: "en principe ce n'est pas possible monsieur, le produit est pret a etre expedie aujourd'hui (c'est le cas depuis 10 jours!!!), mais je verifie ce qu'on peut faire et je vous rappelle". J'attends toujours leur appel. Aujourd'hui j'appelle a nouveau et la personne du hotline me confirme que la commande n'est pas encore partie mais il n'a pas plus d'infos, les responsables du suivi de commande ne sont pas la samedi, et il a pris note. J'attends une reponse lundi, mais a 0,34 c/min moi j'appellerai plus.
Je veux bien croire que la plupart des commandes se passent bien, et je suis conscient que je ne suis pas le seul a devoir etre livre, mais en cas de pepin avec surcouf.com le client est mal barre:
- pas de reponse au mail
- pas de possibilite d'annulation facile et rapide puisque la commande est encaissee tout de suite, contrairement a ce qui est affiche sur le site.
- oblige a passer par un telephone payant. Le temps d'attente est important du moment ou la personne de la hotline n'a pas l'info en main et doit appeller au suivi commande pour verifier (je dois deja avoir depense une boine dizaine d'euros, pour me faire expedier un produit a 55... pas terrible)
- pas possible de recuperer la commande sur place, une fois elle est rentree en "chaine d'expedition".
Les gens a l'autre bout du fil on l'air de se preoccuper du probleme, c'est deja ca... mais pour moi ils ont des problemes graves de logistique, pas moyen de faire qu'un colis parte. Et le coup du numero 08 je le trouve tres, tres moyen...
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| 30/11/2002 à 12:41 |
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Re: Surcouf.com, le parcours du combattant |
pierre |
Chez surcouf il n'y a jamais personne qui réponds au téléphone , et lorsque c'est la cas personne n'est capable de vous renseigner sur une commande .
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| 30/11/2002 à 14:49 |
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Re: Surcouf.com, le parcours du combattant |
GFL |
Non non... pas de probleme pour les avoir au telephone. Par contre je rectifie, c'est bien 0,34 euros la minute d'appel et pas centimes. Meme cette info est foireuse sur le site...
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| 02/12/2002 à 23:00 |
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Evidemment ils ne m ont pas appelle |
GFL |
Et le colis qui ne part toujours pas... je laisse tomber, avec un peu de chance je le verrais avant le nouvel an. 2 jours pour debiter mon compte, 2 semaines sans expedier et ce n'est pas fini. C'est vraiment lamentable, mais c'est comme ça. Moi ca sera plus jamais chez eux.
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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