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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 06/11/2002 à 08:55 |
| Bravo Clust | Jean | |
Beaucoup de personnes ici se plaignent des cybermarchands, moi je voudrais dire bravo à clust.
J'ai commandé lundi et ce matin j'ai été livré de ma commande parfaitement emballée.
Au boût de 5 commandes je n'ai jamais eu de problèmes (sauf une fois un retard de 3 jours mais j'ai été prévenu).
il fallait le dire.
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| 08/11/2002 à 00:28 |
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Clust: Problème |
Helmut |
Commande W105539 du 25/07/02 toujours pas recu au 08/11/02 !!! ==> Service clientèle inefficace et incompétent. Après une vingtaine de mails, je n'ai toujours pas mon colis, mon compte a été débité, et CLUST ne m'offre rien en échange !!!! J'ai donc payé pour rien. JE SUIS TRES MECONTENT DE LEURS PROCEDES.
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| 08/11/2002 à 08:19 |
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Re: Clust: Problème |
snoopy10 |
J'ai plus de 10 commandes chez eux et je n'ai jamais eu le moindre problème. Meme le SAV est efficace.
Saches que tu peux annuler ta commande, vu le retard accumulé.
J'avais un contact chez eux, mais je ne sais pas si l'adresse est encore bonne. Essaie quand meme :
mhusson@dealpartners.com
J'espere que ca va s'arranger. Clust est une société honnete et serieuse !
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| 08/11/2002 à 09:18 |
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Re: Clust: Problème |
David |
17 commandes chez Clust.com et jamais de problèmes. Tu es sur que c'est pas la poste qui a perdu ton colis ???
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| 08/11/2002 à 12:35 |
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Re: Clust: Problème |
Helmut |
Et bien moi 1 seule commande chez CLUST et jamais de livraison.
En plus ILS NE VEULENT PAS QUE J'ANNULE LA COMMANDE !!!! Il faut soit-disant attendre la fin d'une hypothétique "enquete" ouverte par leur soin depuis fin aout, et nous sommes debut novembre, et je n'ai toujours aucune nouvelle, d'ailleurs ils ne répondent meme pas aux mails, a part par un "votre demande sera traitée dans les plus brefs delais" blablabla.....
Ce n'est qu'une mascarade !!
Les commandes sont honorées "AU HASARD", et si comme moi vous avez la malchance de ne pas etre tiré au sort, vous n'avez rien, meme pas leur compréhension !!!! C'est inadmissible !!
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| 08/11/2002 à 18:01 |
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Re: Clust: Problème |
snoopy10 |
Les commandes de clust ne sont pas du tout attribuées au hasard... C'est un des marchands qui respecte le mieux les delais de livraison.
Dans ton cas, quoi qu'ils disent, tu as le droit d'annuler ta commande et ils sont obligés de te rembourser... Que la commande soit perdue, c'est leur problème. Envoie leur un courrier en lettre recommandée AR en demandant l'annulation de la commande. Ils te rembourseront assez rapidement.
J'ai deja annulé une commande car leur fournisseur avait un problème ; ils n'ont fait aucune difficulté...
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| 08/11/2002 à 18:03 |
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Re:Clust: Problème |
Bruno Corteel |
Monsieur,
Nous avons bien obtenu vos mails.
Les Chargés de clientèle lorsqu'ils rencontrent, par téléphone ou mail, un problème me transmettent le dossier afin de mettre en place uen ouverture d'enquête auprès de Colissimo.
Les délais impartis pour ces enquêtes sont de 21 jours.
Concernant votre souci, il y a bien eu ouverture en date du 05/09/02. Enquête ouverte et clôturée le même jour.
Par conséquent, nous avons ouvert une nouvelle enquête en date du 12/09/02. Le délai de 21 jours passé, Colissimo m'a annoncé que le colis était livré.
La preuve de livraison a été demandé et depuis rien. J'ai relancé Colissimo trois fois afin d'obtenir cette preuve de dépôt.
Je vous ai envoyé deux mails mais que, à priori, vous n'avez pas reçu vu que nous avons eu des problèmes avec Hotmail jusqu'à la date du 25/10/02.
En espéarnt que vous allez pouvoir me contacter, je vous ai laissé mes coordonnées téléphoniques sur votre répondeur chez vous.
Merci de me rappeler afin que nous puissions résoudre votre problème au plus vite.
Cordialement,
Bruno CORTEEL
Service Litiges et Contentieux
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| 08/11/2002 à 18:38 |
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Re: Clust: Problème |
David |
ça c'est du cybermarchand !
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| 12/11/2002 à 11:57 |
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Re: Bravo Clust |
sylvain |
Content pour vous, mais chez pere-noel aussi il y a eu des gens qui ont ete livré et tres content ... pourvu que ca dure ...
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| 06/10/2008 à 16:17 |
IPSOPRESTO (créé par lisou27) |
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