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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 11/10/2002 à 19:38 |
| SURCOUF.COM: PROBLEME | JR | |
J'ai passé le 20 septembre une commande (n° 137963) sur le site surcouf.com qui m'a été livrée le 21 septembre.
n'étant pas satisfait du produit, j'ai rendu un produit le meme jour à leur magasin en demandant un remboursement.
voici ce qui est indiqué sur leur site:
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Vous avez 8 jours à compter de sa réception pour nous renvoyer un achat qui ne vous satisfait pas et en demander l'échange ou le remboursement. De même, à compter de l'enregistrement de votre retour, le Grand Couf S'ENGAGE A VOUS REMBOURSER DANS LES 8 JOURS, par crédit de votre compte, les paiements effectués par carte bancaire : c'est le " huit-huit " exclusif Surcouf !
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eh bien nous sommes le 11 octobre soit 20 jours après mon passage au magasin, et je n'ai toujours pas été remboursé.
le service clientele m'indique que je dois contacter leur comptable, mais celle-ci est sur répondeur toute la journée ! la seule fois où j'ai réussi à la joindre elle m'a dit qu'elle allait s'en occuper... sans succès apparemment !!
encore un cybermarchand qui ne tient pas ses engagements...
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| 16/10/2002 à 18:06 |
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Re: SURCOUF.COM |
SURCOUF service client |
Bonjour,
Votre mésaventure ne restera pas sans solution car nous prenons le parti de ne pas "laisser tomber" nos clients.
Aussi je vous informe que nous venons de vous recréditer ce jour votre CB du montant de votre commande.
Les délais interbancaires sont parfois un peu longs mais vous constaterez une date de valeur au 16 octobre sur votre relevé bancaire.
Cordialement
Didier
Service client Surcouf.com
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| 17/10/2002 à 10:56 |
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Je rêve ! |
fabien |
Comment le service client de Surcouf peut-il oser dire «nous prenons le parti de ne pas "laisser tomber" nos clients» ?????
Ma commande date du 28 aout et je n'ai eu ABSOLUMENT AUCUNE nouvelle de surcouf pour me dire pourquoi je ne l'avais pas reçue ! J'en suis maintenant à ma deuxième lettre recommandée pour demander le remboursement de cette commande et RIEN RIEN RIEN. Alors «Les délais interbancaires sont» (sans doute) «parfois un peu longs», mais le service clientèle de surcouf.com est lui systématiquement incompétent.
Et ce blabla marketing genre "chez surcouf on s'occupe de vous» me met encore plus hors de moi.
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| 18/10/2002 à 19:11 |
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Re: je rêve ! |
Surcouf.com |
Bonjour,
Vous ne revez pas et nous ne vous laisserons pas tomber non plus.
Envoyez moi votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées à cette adresse : dweber@surcouf.fr et je vous recontacterai personnellement dès réception.
Cordialement
Didier
Service client surcouf.com
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| 30/10/2002 à 16:06 |
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Solution rapide chez surcouf |
nycoland |
Bonjour M. Didier, Moi je suis scié on dépose un petit mot dans le
consoforum et hop le probleme n'est plus !!
Chapeau bas!
C'est dommage que les tarifs de surcouf ne m'ont jammais arreté! car
apparemment le seul probleme est qu'il faut connaitre leGuide.com !
Sinon M. Didier si demain vous n'avez plus d'emploi ( ce que je ne vous
souhaites pas ) n'hésitez pas à aller chez CDISCOUNT ils ont besoin de
vous.Même seulement leur donnez des conseils!
Bravo surcouf!(je retiens)
Nycoland
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| 24/07/2008 à 15:14 |
Shoxx.com (créé par cagou57) |
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| 24/07/2008 à 15:08 |
Livraison (créé par zouz) |
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