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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 24/08/2002 à 12:07 |
| Pbm avec pere-noel | Fab | |
J''ai eu le malheur de faire confiance à pere-noel.fr malgré ce qu''on en disait dans certains magazines ou sur le net. Plus jamais je ne ferai la bétise de commander chez eux :
- le 29 mai 2002 je commande sur leur site un disque dur Western Digital 100Go ATA100 7200 (150€) ainsi qu''une barrette de mémoire 256Mo PC133 (39,5€), j''ai règlé le total directement en ligne par carte bancaire avec un supplément pour une assurance livraison (d''ailleurs je m''interroge sur la légalité de cette assurance puisqu''elle est censée assurer le client en cas de colis égaré pendant le transport, n''est-ce pas une obligation pour le vendeur de s''assurer du bon acheminement des marchandises jusqu''au client???).
- le 5 juin 2002 je reçois un mail de perenoel m''indiquant que le disque dur ne pourra pas être livré en même temps que la mémoire et qu''ils m''envoient la barrette de RAM, je reçois la barrette quelques jours après.
- plus de nouvelles de ma commande malgré mes appels à la hot-line, ces appels sont facturés 0,34€/mn et je suis surpris que cela soit légal car je n''ai jamais pu joindre un interlocuteur sur ce numéro malgré plusieurs minutes de communication qui leur ont été rémunérées, l''appel restant toujours en attente mais étant facturé tout de même.
Leur site propose un formulaire de demande de renseignement mais tous les messages que je leur ai faits parvenir sont restés sans réponse.
- le 5 juillet 2002 (30 jours après le 5 juin comme par hasard) alors que j''étais prêt à annuler ma commande car ils ne l''avaient pas honorée après plus de 30 jours, je reçois un mail de leur part m''indiquant qu''ils viennent de m''envoyer le disque dur.
- le 10 juillet je suis livré ... d''un disque de 100 Go mais de marque MDT, après m''être renseigné je constate que MDT est une société asiatique spécialisée dans la "remise à neuf" de disques durs! J''essaye le disque et bien évidemment il ne fonctionne pas, d''autant plus que le disque était dans un emballage pas très adapté à quelquechose de fragile. Je leur envoie tout de suite un mail à retour@perenoel.fr en leur disant que je souhaite être remboursé.
- le 11 juillet, ils me répondent en me donnant un numéro de retour.
- le 16 juillet, je leur renvoie le paquet en collisimo suivi avec AR, avec une lettre expliquant que je souhaite être remboursé puisque le colis n''était pas conforme à ma commande, et en leur joignant un relevé d''identité bancaire pour qu''ils effectuent le virement, l''envoi en recommandé avec accusé de réception par la poste m''a coûté au passage 10€
- le 19 juillet ils reçoivent le paquet et me répondent par mail que je serai remboursé "PAR AVOIR" et dans un délai MAXIMUM de 30 JOURS.
- nous sommes le 19 août et comme je m''y attendais ce fameux remboursement est toujours "en cours de traitement" lorsque je consulte le suivi de mes commandes sur leur site, pour moi qui suis informaticien je suis surpris du temps que cela leur prend pour effectuer une telle opération.
Je souhaiterais être simplement remboursé de la somme que j''ai payée à la société perenoel.fr il y a 80 jours maintenant, et pour laquelle je n''ai pas reçu le matériel commandé, je désire également être indemnisé des frais de retour du disque défectueux et non conforme à ma commande que cette société m''a fait parvenir, soit au total une somme de 160€.
Je viens d''envoyer par mail ce jour-ci à la société perenoel.fr ma demande de remboursement (et non "par avoir"), mais je ne pense pas que j''aurai une quelconque réponse de leur part.
Par conséquent je vais devoir tout d''abord leur envoyer en recommandé avec accusé de réception une mise en demeure de payer, et si 8 jours après ils ne me répondent pas je monte mon dossier pour le présenter au tribunal d''instance.
En conclusion je vous déconseille de commander chez pere-noel.fr, ils ne respectent pas leurs part du contrat et ne respectent pas non plus le client. Je trouve ça scandaleux et j''ai d''ailleurs fait part de mon cas à la DGCCRF.
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| 30/08/2002 à 21:42 |
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Re:pbm avec pere-noel |
Franz Molenda |
Bonsoir,
Pour être indemnisé de cet achat malheureux, vous devez constituer un petit dossier avec toutes les correspondances et saisir le tribunal d''instance de votre domicile. Vous trouverez les lettres type sur le site [ Accéder au site ]
Sachez qu''il faut sommer le cybermarchand en question de vous rembourser une fois par lettre recommandée avec accusée de réception, afin que votre requête auprès du tribunal soit accepté.
Bon courage, et parlez en à vos amis (amies) de votre expérience.
Franz Molenda
[ Accéder au site ]
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| 23/08/2002 à 12:40 |
Site? (créé par Alix) |
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