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| 29/03/2002 à 06:59 |
| SAV Nomatica (et autres), délais interminables bis | Jeff | |
Bonjour,
Je me permets de remonter un message qui n'avait pas reçu de réponse claire, et auquel Laurent et Philippe avaient répondu pour exprimer la même interrogation:
Accéder au site ]
" target="_blank">[ Accéder au site ]
La question est de savoir ce qu'il est possible de faire quand un SAV traîne ses clients en bateau?
En l'occurence pour moi Nomatica ne m'a toujours pas echangé/retourné l'appareil réparé qui avait un défaut de fabrication après 5 semaines au SAV. Ca fait quand même 8 semaines après la commande... Ils invoquent un appareil en fin de vie (leurs fournisseurs n'en ont pas) et des délais de réparation chez le constructeur inconnus.
Ils étaient censés se renseigner auprès de leurs fournisseurs et du constructeur pour obtenir des délais et me recontacter, ce qu'ils n'ont évidemment pas fait.
A noter que je leur ai fait remarquer il y a une semaine que le délai annoncé sur leur site pour ce produit était toujours de 5 à 10 jours alors qu'ils n'en obtiennent pas en 5 semaines et qu'ils le savent pertinemment. Ils m'ont assuré qu'ils corrigeraient la fiche produit, ce qu'ils n'ont pas fait:
Accéder au site ]
" target="_blank">[ Accéder au site ]
Alors? Notoire malhonneteté ou incompétence crasse? J'avoue que je commence à m'inquiéter sérieusement. Il est facile d'être rentable quand on vend du matériel à 2600 euros en sachant parfaitement qu'on ne livrera pas avant des semaines...
Plus spécifiquement pour mon problème, puis-je exiger du vendeur qu'il garde l'appareil et me rembourse son intégralité s'il ne peut pas me livrer vu qu'il s'agissait d'un vice de fabrication et non d'une réparation pour dégradation consécutive à une utilisation normale?
Merci
- Jean-François
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| 29/03/2002 à 15:43 |
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Re:SAV Nomatica (et autres), délais interminables bis |
Frédéric K. - Défense-Consommateur.org |
Salut Jean-François,
Oui, n'hésitez pas à demander le remboursement de votre article, c'est un droit. Je viens par ailleurs d'en faire de même avec un autre marchand pour un lecteur DVD qui était depuis 3 mois en SAV.
Nomatica est réputé comme étant très sérieux, mais ce genre de problème arrive. Si le manque de pièces ne permet pas de réparer, vous pouvez toujours attendre ! C'est au bon vouloir des fournisseurs de pièces...
Salutations,
Frédéric ;-)
frederic@defense-consommateur.org
06 19 68 63 19
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| 30/03/2002 à 21:27 |
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Re:SAV Nomatica (et autres), délais interminables bis |
Benjamin |
C'est vrai que c'est long mais Nomatica c'est 8 personnes dans un hangar a bateau a coté de bordeaux, donc ça prend plus de temps et ce n'est pas l'organisation des gros sites marchands encore...
soyez patients...
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| 02/04/2002 à 10:19 |
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Re:SAV Nomatica (et autres), délais interminables bis |
Pierre |
Non nomatica ce n'est pas "8 personnes dans un hangar a bateau" : dernier communiqué de presse de Nomatica :
"Pour accompagner la croissance, nomatica annonce par ailleurs l'embauche récente de 7 conseillers commerciaux en janvier"
7 salariés qui s'ajoutent aux 18 personnes déjà présentes (voir Accéder au site ]" target="_blank">[ Accéder au site ])cela fait si je ne m'abuse 25 salariés... Il y a donc bien un probleme chez nomatica!
Pierre
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| 02/04/2002 à 14:30 |
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Leur ai envoyé une injonction de livrer ou de rembourser... |
Jeff |
On verra bien s'ils se donnent la peine de répondre ou si j'envoie mon avocat.
(pour l'instant ils n'ont toujours pas daigné me rappeler et je crois que je vais arrêter de payer des communications pour me faire expliquer qu'ils n'y sont pour rien s'ils ne peuvent pas finaliser une commande vieille de deux mois)
Je veux bien qu'ils soient peu nombreux mais dans ce cas qu'ils assument. C'est pas aux clients de faire les frais d'une mauvaise gestion.
- Jeff
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| 02/04/2002 à 15:02 |
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Woohoo ils m'ont appelé... |
Jeff |
Règlement à l'amiable... Si vendredi ils n'ont rien à m'envoyer ils me remboursent.
Déçu par l'achat mais au moins ça se termine bien :) (enfin j'espère :P)
- Jeff
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| 19/03/2005 à 17:36 |
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Re: SAV Nomatica (et autres), délais interminables bis |
Milo |
Bonjour, j'ai renvoyé un article au
SAV
BP 53393
31133 Balma Cedex
Si le SAV de Nomatica est trop long à me renvoyer l'article, je peux leur demander un remboursement ?. Je tiens à vous signaler que l'article est sous garantie.
Si oui, quels sont les procédés ?
Merci d'avance !
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| 04/07/2009 à 12:15 |
Abonnement (créé par pamplemousse) |
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