| 01/11/2005 à 18:25 |
| Marjorie Neibac - cdiscount aidez moi encore ! | tbremont |  |
Bonjour Marjorie,
Merci beaucoup pour votre réponse. Cependant, ayant demandé une livraison en relais colis, je ne peux ouvrir aucun dossier. Mon cas ne rentrant jamais dans les cases, j'ai essayé de cliquer sur chacun des choix proposé, on me réponds systématiquement que ça ne corresponds pas a mon cas...
(ma commande n'est pas expédiée. Lorsque je clique sur "ma commande n'est pas expédiée", j'obtiens comme réponse: "Sauf erreur de notre part, votre commande bénéficiait d'une livraison dans un relais.
Votre commande n'est donc pas concernée par cette typologie.
Afin que nous puissions vous répondre de manière satisfaisante, merci d'ouvrir le dossier adapté à votre situation." ouvrir un dossier oui mais qu'on me laisse faire...
Etant apparemment "un cas" je vous demande de bien vouloir m'ouvrir un dossier et me dire quand le produit que j'ai payé il y a plus d'un mois me sera livré.
Cordialement
Thomas
Bonjour Marjorie,
Ma commande N° 0509232332TQGGN, débitée le 23 septembre 2005 est en préparation depuis le 2/10/2005, je trouve cela un peu long. De plus, je suis dans l'impossibilité d'ouvrir un dossier avec le sevice client puisque mon cas ne rentre dans aucune case.
Auriez-vous l'amabilité de me donner quelques précisions sur le déroulement futur de cette vente ?
Merci d'avance
Thomas
28/10/2005 à 15:49 Re: Marjorie Neibac - cdiscount aidez-moi svp !!! Marjorie Neibac Médiateur Cdiscount.com
Bonjour Thomas,
Je tiens très sincèrement à nous excuser du retard pris par votre commande.
Je vous invite donc à ouvrir un dossier dans votre espace client personnalisé afin d’exposer vos attentes à une chargée de clientèle qui vous proposera une solution dans les plus brefs délais.
Vous devez signaler que votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour cela sur notre site vous allez dans la rubrique « suivi de votre commande », « une question, une action sur ma commande », et cliquez sur ouvrir un dossier.
En espérant avoir répondu à vos attentes, veuillez une nouvelle fois accepter, toutes nos excuses.
Cordialement,
Marjorie Neibac
Médiateur Cdiscount.com
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| 01/11/2005 à 20:43 |
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Re: Marjorie Neibac - cdiscount aidez moi encore ! |
JC Salmon |
On en revient toujours au même problème : L'ouverture du dossier est "légalement" la procédure gratuite offerte aux clients, mais
1) quand il n'y a pas de problèmes techniques, le formulaire à remplir envisage seulement une petite partie des cas possibles.
2) Plus grave, il est moins facile de garder une trace des messages échangés, et au tribunal, ça compte...
3) Enfin, le but non avoué est de renvoyer sur la hotline, qui (est-ce utile de le rappeler une n-ième fois, est située à l'étranger et (...), ni même de vous renseigner souvent, mais (...) de rapporter (...) à Cdiscount.
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| 02/11/2005 à 08:25 |
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Re: Marjorie Neibac - cdiscount aidez moi encore ! |
mag |
Suite a une question que j'ai posé a mon juriste voici la réponse:
deja la question sur les cgdv de CDISCOUNT:
Bonjour, j'ai une question SVP, sur le site Cdiscount dans les CGDV il y a cela !!sur cdiscount
Article 3 : Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.
Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.
Je pense avoir déjà été sur un site et que cela est faux pour la signature électronique et que l'on peut faire opposition a sa banque, merci de votre réponse.
Aline
réponse du juriste : Cet article a été inséré dans les "Conditions Générales De Ventes" essentiellement pour éviter que vous pensiez à leur chercher des poux dans la tête. Mais en fait à partir du moment ou la livraison n'est pas effectuée en temps et en heure et surtout lorsqu'il y a un soupçon du fait que l'article n'était pas ou n'était plus en stock au moment de votre commande, vous avez parfaitement le droit de demander à votre banquier de vous re-créditer du débit fait avec votre carte sur votre compte, et ce, sans frais, puisque nous sommes dans le cas d'une utilisation frauduleuse de votre carte pour la vente d'un produit qui n'est pas en stock.
ATTENTION à la règle du délai maximum de 70 jours après la date d'achat (jusqu'à 120 jours : dépend de votre contrat avec votre banque). On peu donc considérer que s'applique la règle de l'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit et donc appliquer l'article suivant dans sa totalité :
Article L132-4
La responsabilité du titulaire d'une carte mentionnée à l'article L.
132-1 n'est pas engagée si le paiement contesté a été effectué
frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte.
De même, sa responsabilité n'est pas engagée en cas de contrefaçon de sa carte au sens de l'article L. 163-4 et si, au moment de l'opération contestée, il était en possession physique de sa carte.
Dans les cas prévus aux deux alinéas précédents, si le titulaire de la carte conteste par écrit avoir effectué un paiement ou un retrait, les sommes contestées lui sont re-créditées sur son compte par l'émetteur de la carte ou restituées, sans frais, au plus tard dans le délai d'un mois à compter de la réception de la contestation.
Si votre banquier fait des difficultés faite la demande par lettre recommandée AR et s'il refuse changer de banque, car cela voudrait dire qu'il protège mieux Cdiscount que ses propres clients, ce qui serait vraiment un comble
Voila si mon message est pas éffacé ce qui serait un comble.
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| 04/11/2005 à 13:48 |
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Re: Marjorie Neibac - cdiscount aidez moi encore ! |
Marjorie Neibac Médiateur Cdiscount.com |
Bonjour Thomas,
J’ai le plaisir de vous informer qu’aujourd’hui même une chargée de clientèle a répondu à vos demandes.
Vous avez ainsi du recevoir un email vous informant que votre commande suit actuellement son cours.
En nous excusant du retard pris par votre commande et en espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,
Marjorie Neibac
Pour Cdiscount.com
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| 10/11/2005 à 21:33 |
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Re: Marjorie Neibac - cdiscount aidez moi encore ! |
tbremont |
Aujourd'hui, 10/11/05 le colis est enfin sorti de l'entrepot...
la commande étant du 23/09/05, j'espère qu'il va vite arriver...
Merci Marjorie
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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| 01/11/2005 à 17:41 |
Neovia 26TR (créé par Ours Grumly) |
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