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| 22/10/2005 à 11:38 |
| Cdiscount : le respect du client !! | Kuon@ | |
Posté le: Sam 22 Oct, 2005 10:34 Sujet du message: Cdiscount Commande N° 0508301850T9W1E non livrée
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Bonjour,
J'ai commandé le 30 août un four Micro ondes, pour un prix de 94,90 euros. Le délai de livraison indiqué était "4 à 8 jours".
Je tablai donc sur une livraison aux alentours du 8 septembre.
Le 6, soit deux jours avant la date de livraison prévue, je reçus un mail m'informant que le bien commandé était en rupture de stock, et me remerciant (sic !) de patienter 15 jours, le temps que l'approvisionnement se fasse. Le courrier m'informait en outre que si sous deux semaines je n'avais pas reçu mon colis, Cdiscount procéderait immédiatement à son remboursement.
Bien entendu, les 94,90 euros étaient quant à eux dores et déjà débités !
Le 21 septembre, soit deux semaines plus tard, ne voyant rien venir, je me connecte au site et laisse un mail au service client leur demandant de bien vouloir procéder au remboursement de ma commande, conformément à leur courrier du 6.
Ce mail n'a jamais obtenu de réponse. La seule information que j'avais était que le 23 la réclamation avait été "traitée" !
Le 25, j'envoie donc un second mail pour savoir où en est mon dossier. Pas de réponse.
Le 1er octobre, ou le 2, je me fends donc d'un appel au service client, pour le coût modique de 1,35 euros l'appel, et 0,34 cts la minute. Je patiente, bien entendu, finis par obtenir un interlocuteur qui m'annonce que mon produit est en attente d'approvisionnement. A quoi je rétorque que j'ai demandé la semaine précédente le remboursement de ma commande !!
On m'affirme donc que la semaine suivante, je recevrai mon chèque. Durée de la communication : 9 minutes et 20 secondes !
Je patiente donc une semaine de plus. Mais rien dans ma boite, pas de mail non plus.
Finalement le 12 octobre, je reçois deux mails : le premier m'annonçant que mon dossier est clos !! Le second m'informant que Cdiscount va procéder au remboursement de ma commande sous 10 jours.
Le 21, et rien n'était encore arrivé. Je n'ose plus téléphoner en raison des coûts prohibitifs des appels, et de (...).
J'ai voulu déposer une nouvelle réclamation près du service client, mais le site refuse de prendre ma réclamation au prétexte que 15 jours ne se sont pas écoulés depuis leur notification de remboursement. Mon délai était, quant à lui de 10 jours : DE QUI SE MOQUE-T-ON ?
Mais MIRACLE, aujourd'hui, j'ai reçu mon chèque de 94,90 euros. Bien entendu, à ce chèque n'était même pas joint un courrier d'excuse pour le mois et demi perdu, et les déagréments causés ! Inutile de dire non plus que je fais une croix sur le remboursement éventuel des 9 minutes 20 passées au téléphone en surtaxe, avecd un (...) !
Bonne journée à tous
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