| 11/10/2005 à 12:56 |
| Conforama problèmes SAV | Val |  |
Voila,le mois dernier,j'ai eu un problème de son avec un home cinéma acheté en décembre 2004.je l'ai ammené en réparation au sav de conforama en début septembre,je l'ai récupéré 10 jours plus tard mais rien n'avai changé (ocune réparation n'a été effectuée)Je l'ai rammené le lendemain,encore 10 jours apres j'ai été le recherché toujours sans aucune réparation faite.j'y suis retourné le lendemain,10 jours passent,je récupère mon home cinéma avec des nouvelles enceintes mais le probléme est toujours là(le souround est très mal réparti et le caisson de basses ne fonctionne pas)je leur avais dit que le problème venait de l'ampli lui-même mais il n'en on pas tenu compte.je l'ai donc rapporté le lendemain.encore 10 jours on passé,je viens de le récupérer pour la 4e fois et ils me le rendent encore une fois sans aucune réparation et en plus détérioré(griffes,coup,il manque même le cache pour l'entrée optique, etc...)(j'ai essayé l'ampli avec plusieurs lecteurs DVD,cordons audio,DVD et même prise de courant,rien ne change).
Que puis-je faire pour enfin avoir un ampli neuf (commes les détériorations de peuvent pas etres changés) et comment pourais-je obtenir une indemnité (plus d'un mois d'attente et 10 aller-retour ca fait mal)
merci
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| 14/10/2005 à 22:26 |
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Re: Conforama problèmes SAV |
Alex |
J'ai acheté un lave linge en juin 2005. Il a été livré le samedi, jour où j'ai fait tourner deux machines, pas de problème. Le lendemain, j'en ai refait une autre et pendant le rinçage et l'essorage ma machine s'est mise à taper très fort. Mon mari est rentré et j'ai refait une autre machine pour lui faire entendre ce disfonctionnement. Le lendemain mon mari a appelé le SAV et un technicien est venu chez moi le mercreci. Entre temps je n'avais fait aucune autre lessive à cause du bruit. Et le jour dela présence du technicien la machine n'a pas fait de bruit. Il a donc noté que le problème n'avait pas été constaté et qu'il ne pouvait alors rien faire. J'ai donc recommencer à faire des lessives. Et effectivement cela n'a pas recommencé pendant quelques machines. J'avais pris ngarde de suivre les conseils du technicien qui me déconseillait de laver un certain nombre de choses et de limite "peser" mes machines. Mais au final RIEN ne laissait justifier un changement de comportement de la machine et le bruit se faisait toujours de façon aléatoire que les machines soient grosses ou petites ou que de jeans ou pas ou que de draps ou pas. Bref il n'y avait aucun lien de cause à effet. Le technicien est donc revenu et à enfin remarqué le bruit. Mais il n'est revenu que début septembre changer une partie. Et m'a demandé de rappeler si le problème persistait. Ce que j'ai fait au bout de 4 jours car le même tapement recommençait. Voilà maintenant 15 jours que la machine est au service de réparation. Mon mari a appellé la semaine dernière et ils attendaient les pièces. Au bout de quinze jours, toujours aucun appel pour nous i nformer que la machine est prête ou bientôt prête. J'imagine donc que c'est plutôt mauvais signe. Je suis totalement déç de cette attitude avec la clientèle. Il me semble qu'un échange avec un modèle neuf, dès ma réclamation ,c'est à dire 2 jours après la livraison, m'aurait semblé plus judicieux et commercial. Mais malheureusement il un pouvoir car c'est la seule grande surface d'électroménager donc ils font ce qu'ils veulent. Je suis très déçue. Avec le même investissement financier, j'aurais pu avoir un modèle plus performant sur les sites discount d'internet. Mon choix pour ce mode d'achat dans un magasin de proximité est celui du conseil du vendeur et de l'existence d'un SAV. Je ne suis plus convaincu que cela soit justicieux vu le manque de sérieux du SAV. Je suis comme vous complètement désabusée....
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| 14/10/2005 à 22:26 |
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Re: Conforama problèmes SAV |
Alex |
J'ai acheté un lave linge en juin 2005. Il a été livré le samedi, jour où j'ai fait tourner deux machines, pas de problème. Le lendemain, j'en ai refait une autre et pendant le rinçage et l'essorage ma machine s'est mise à taper très fort. Mon mari est rentré et j'ai refait une autre machine pour lui faire entendre ce disfonctionnement. Le lendemain mon mari a appelé le SAV et un technicien est venu chez moi le mercreci. Entre temps je n'avais fait aucune autre lessive à cause du bruit. Et le jour dela présence du technicien la machine n'a pas fait de bruit. Il a donc noté que le problème n'avait pas été constaté et qu'il ne pouvait alors rien faire. J'ai donc recommencer à faire des lessives. Et effectivement cela n'a pas recommencé pendant quelques machines. J'avais pris ngarde de suivre les conseils du technicien qui me déconseillait de laver un certain nombre de choses et de limite "peser" mes machines. Mais au final RIEN ne laissait justifier un changement de comportement de la machine et le bruit se faisait toujours de façon aléatoire que les machines soient grosses ou petites ou que de jeans ou pas ou que de draps ou pas. Bref il n'y avait aucun lien de cause à effet. Le technicien est donc revenu et à enfin remarqué le bruit. Mais il n'est revenu que début septembre changer une partie. Et m'a demandé de rappeler si le problème persistait. Ce que j'ai fait au bout de 4 jours car le même tapement recommençait. Voilà maintenant 15 jours que la machine est au service de réparation. Mon mari a appellé la semaine dernière et ils attendaient les pièces. Au bout de quinze jours, toujours aucun appel pour nous i nformer que la machine est prête ou bientôt prête. J'imagine donc que c'est plutôt mauvais signe. Je suis totalement déç de cette attitude avec la clientèle. Il me semble qu'un échange avec un modèle neuf, dès ma réclamation ,c'est à dire 2 jours après la livraison, m'aurait semblé plus judicieux et commercial. Mais malheureusement il un pouvoir car c'est la seule grande surface d'électroménager donc ils font ce qu'ils veulent. Je suis très déçue. Avec le même investissement financier, j'aurais pu avoir un modèle plus performant sur les sites discount d'internet. Mon choix pour ce mode d'achat dans un magasin de proximité est celui du conseil du vendeur et de l'existence d'un SAV. Je ne suis plus convaincu que cela soit justicieux vu le manque de sérieux du SAV. Je suis comme vous complètement désabusée....
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| 17/10/2005 à 17:50 |
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Re: Conforama problèmes SAV |
remond |
Même soucis avec une table a cuisson cela fait trois fois qu'il dépanne , elle ne convient pas et rien a faire pour qu'il puisse procédé a un echange contre un appareil adéquat, ils aiment faire duré le problème jusqu'a que le client fatigue , ce sont de (...) commercant, il devrait se mefié un reputation dificilement acquise ce détruit rapidement , sage conseil mieux vaut aller chez darty....leur sav c'est du sur au moins et même leur vendeur il préfére un client heureux qu'un client mécontent pour aujourd'hui mais aussi demain
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| 26/11/2006 à 13:01 |
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Re: Conforama problèmes SAV |
idrissi |
Les mureaux,
le 26/11/06
Numéro de dossier : 1204605
Madame, Monsieur,
Suite à votre courrier du 15/11 dernier, je souhaiterai exprimer ma contestation quant à votre proposition de disposer d'un avoir d'un montant de 799 euros qui me permettrai d'acquérir un nouveau poste de télévision. Or, à ce jour il n'y aucune disponibilité de prix inférieure ou égale dans vos magasins.
En effet, il est de votre responsabilité de nous proposer un poste de télévision identique à celui que vous détenez (marque, format, modèle...). C'est pour cela, que je souhaiterai que vous me proposiez une autre solution pour que je puisse disposer du même modèle acquis, ou d'un éventuel autre achat (ameublement, cuisine, salle de bains...)
De plus, je voudrai attirer votre attention sur le fait que je suis privé de télévision depuis le 13/10 dernier.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.
Monsieur Idrissi.
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