| 12/09/2005 à 16:53 |
| Castorama encaisse vite mais plus rien | J.L. |  |
Bonjour
J'ai déposé un litige sur le problême et depuis le 28/08/05 je n'ai même plus aucune réponse de Casto.Je voulais savoir quand je peux annuler ma commande et me faire rembourser.
Merci.
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| 12/09/2005 à 17:39 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
al |
Bonjour,
j'avais acheté en magasin chez castorama une piscine hors sol en bois fin avril. A la suite de report de livraison d'abord de ma part puis à cause du magasin je n'ai pu être livré. Bien que castorama m'ai proposé une livraison sous quinzaine, j'ai souhaité annuler la commande. Cela s'est fait début Aout 2005 et j'ai été intégralement remboursé (environ 4000€).
Donc tout se discute avec le chef de rayon du magasin et se fait à son bon vouloir.
bon courage
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| 14/09/2005 à 09:36 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
J.L. |
Bonjour
La commande a été passée le 11/07/05(c74986535)
Le compte débité le 18/07/05
Le litige déposé le 15/08/05(597858)
Première réponse le 17/08/05
Deuxième réponse le 24/08/05
Depuis plus rien.
CASTORAMA est pour moi une vraie (...) et je conseillerais à tout le monde d'éviter ce genre de site.
Pour moi c'est bon,ils ne sont pas prêts de me revoir.
@ .
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| 12/04/2006 à 18:02 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
93300 |
Bonjour,je suis employé chez castorama direct,je suis désolé,il ne faut pas mettre tout castorama dans le même panier lorsque l'on rencontre un soucis avec un magasin.
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| 13/04/2006 à 07:35 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
J.L. |
Bonjour
Moi aussi j'ai été désolé et je pense qu'un client désolé,c'est pas bon.
Maintenant,qui que vous soyez,je ne vous permet pas de mettre ma parole en doute.D'ailleurs le litige a été traité via ce site et toutes les preuves sont là.Je récidive en répétant que Castorama est un mauvais marchand(surtout en communication)et je ne le recommande pas.
J.L.
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| 17/04/2006 à 17:04 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
J.L. |
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| 18/05/2006 à 23:19 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
S T |
Je partage l'avis négatif porté sur Castorama. J'étais un adepte des magasins, je suis un floué de la commande sur internet. La commande a bien été débitée à la date fixée mais la partie manquante de la livraison personne ne sait et n'est capable de dire où elle est. Le plus désolant est un service après vente (...) et standardisé vous "remerciant d'avoir patienté" plus d'un quart d'heure pour obtenir un opérateur qui au bout du compte vous informe qu'"il transmet l'information à son chargé de clientèle". Evidemment après plus rien si vous ne rappelez pas pour à nouveau obtenir le même discours. Presque deux mois et une très forte sensation de m'être fait VOLER. Casto quand on ne sait pas faire on s'abstient, comme les bricoleurs...
Mon problème concerne la commande : C98497562
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| 23/05/2006 à 16:49 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
manu boy |
Commande C98605278
exactement les memes problémes. commande passée le 03/04/2006. C.B débitée trés rapidement.pas de problèmes ils sont trés réactifs à ce niveau. par contre à ce jour toujours pas de livraison.les conseillers apportent toujours la meme réponse je consulte le chargé de clientèle. pas moyen d avoir plus de précisions .je suis moi meme responsable d'un service client, j'ai "honte"pour eux d'un tel manque de professionalisme.je suis plus que déçu qu'une telle enseigne soit aussi"légère" dans le s.a.v. j ai également envoyé un mail de mécontentement il y a une semaine: silence radio. qu ils continuent (...) et ces derniers passeront à la concurrence . en tous les cas c'est ce que je vais faire .en attendant si dans une semaine je ne vois rien venir comme soeur anne , "je passe à la vitesse supérieure...". je suis preneur d'autres temoignages.
p.s au téléphone j ai toujours gardé mon calme mais dur dur!
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| 02/06/2006 à 10:09 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
FYX |
IDem,
commande le 04 mai 2006, expédiée soit disant le 09 mai, et depuis rien.
Après 5 appel, toujours la même réponse : "je transmet à un reponsable clientèle " ... et rien
Si on rappelle, on toujours de toute façon la même réponse.
C'est scandaleux !
400 euros dans la nature :-{
Commande C101981585
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| 19/07/2006 à 14:26 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
Rizou27 |
Machine défectueuse à la livraison, retour compliqué, relations avec Castorama Direct plus que déficiantes : je suis en attente du remboursement depuis plus d'un mois.
Promesses nonn tenues, difficultés à les joindre, ne répondent que rarement aux mails et avec des délais énormes. Effectivement l'encaissement est très rapide, mais la suite tourne au cauchemard. Je passe moi aussi à la vitesse supérieure, je suis preneur de toutes les sugggestions. Il est temps que les consommateurs soient entendus chez Casto !
Commande N° C102975248
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| 20/07/2006 à 19:11 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
mestiferi |
Le 1° juillet, je commandes chez casto des dalles de sol en liège ...
(code client : 991508912905
numéro de commande : C106759742)
Elles étaient en stock, paraît-il ... sinon, je n'aurais pas commandé ... nous sommes le 20, il paraît qu'il a fallu commander le produit chez le fournisseur ...
En tous cas, mon chantier de vacances est raté !
Merci Casto ! y a tout c'qui faut, mais en s'y prenant plusieurs années en avance !
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| 19/08/2006 à 20:53 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
jmh |
Je partage l'avis très négatif porté sur Castorama direct ainsi que sur son transporteur (la SERNAM). J'étais aussi un adepte des magasins, je suis aussi (...) de la commande sur internet. J'ai passé commande le 15 juillet 2006 pour une somme totale de 338,97 €, avec dans ma commande un cadeau d'anniversaire pour la fin du mois de juillet (départ 48h00 de l'entrepôt annoncé)...Nous sommes aujourd'hui le 19 août 2006 et l'intégralité de ma commande n'est toujours pas arrivé et ceci malgré de nombreux appel.
Le SAV est incapable de me donner une réponse sur l'état de ma commande, un chargé de clientèle doit à chaque fois me répondre via email ou me contacter : ce n'est pas les cas !!!
La livraison partièle effectuée par la SERNAM a aussi été un vrai cauchemar : rendez-vous fictif, impossible de faire réceptionner le colis par une tièrce personne, horaire de livraison qui obligent à prendre des demi-journées de congés etc...
Mon impression est que le SAV Catorama Direct c'est vraiment du bricolage (au premier degré). C'est ma dernière commande chez Castorama au niveau internet et j'éviterai suite à cette expérience les magasins si le SAV est le même....
Aujourd'hui j'ai demandé le remboursement de la partie non livrée (260,97 €). La "standard" du SAV m'a promis une réponse lundi prochain : sans réponse de castorama le 21/08 une annulation totale du paiement sera effectuée par ma banque (possible dans le cas d'un paiement par carte bancaire sur internet lorsque le fournisseur n'est pas fiable ou si la livraison n'arrive pas).
PS : je commande régulièrement sur plusieurs sites internet depuis 4 ans et c'est la première fois que je rencontre un SAV aussi déplorable
Mon problème concerne la commande : n° C107868373
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| 26/08/2006 à 00:21 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
jmh |
Je suis obligé d'annuler mon paiement à Castorama auprès de ma banque car je n'ai aucune nouvelle de Castorama. Pas de nouvelle de ma commande. Jamais de réponse du SAV malgré de nombreuses relances !!!. Jamais vu un SAV pareil, castoramam ne mérite pas une seule étoile !!!
Mon problème concerne la commande : n° C107868373
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| 31/08/2006 à 13:55 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
higtec |
Bonjour,
j'ai passé une cde le 24/06/06. Depuis rien ou presque, l'encaissement ayant été effectuer rapidement. Depuis le 27/07/06, date de mon premier message de relance à casto, toujours rien. Nous sommes le 31/08/06 et après 5 courriers de relance, toujours rien. Alors casto.fr, c'est fini. Messieurs de casto.fr, je trouve que vous vous moquez de vos clients. Je resterai poli à votre égard mais je déconseille très fortement votre site aux internautes. A bon entendeurs.....
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| 25/02/2007 à 13:30 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
VPC_casto_nulle |
3/20 pour Castorama direct qui a un très mauvais service après vente. Produit non conforme
(...)
C99010869
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| 25/02/2007 à 15:30 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
J.L. |
Bonjour
Je m'aperçois que chez Castorama ça ne bouge pas.
@ .
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| 08/03/2007 à 21:17 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
lenny76 |
Vous avez tous raison d' exprimer votre mecontentement par le biais de ce forum, cela vous evitera peut etre de reprimander les teleconseillers qui n' y peuvent rien et qui en plus se font peut etre engueuler toute le journée!
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| 28/03/2007 à 22:13 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
Obiwankenolille |
Bonsoir,
Je souhaite saluer la remarque de lenny76.
Etant moi-même teleconseiller, je sais parfaitement à quel point le courroux des clients est desagreable.
Il est normal qu'en tant que client on s'attende à un service mais les procedures en interne dans ce genre de structure sont tres "rigides".
Par contre, longue vie à ce Forum car les services clients "voyagent" sur ce genre de site et font en sorte de redorer leurs blasons en resolvant les litiges.
Cordialement
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| 23/05/2007 à 17:26 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
jim13 |
Commande C133603594
(...)
Commande faite le 26.03.2007, encaissée le lendemain (243.16 euros quand même)
le 18.04.2007, on m'annonce un echec de livraison.
le 23.04.2007 je recois des excuses (c'est un minimum) et on m'annonce le renvoi de ma commande sous quelques jours
le 03.05.2007 confirmaton de l'envoi de ma commande
le 11.05.2007 ne voyant toujours rien venir, j'annule ma commande.
le 23.05.2007 n'étant toujours pas remboursé, je rappelle le service client qui prévient le service comptable...
ce soir, j'irai bruler un cierge à la bonne mère car je ne vois plus d'autre solution.
total: je n'ai jamais recu ma commande, je me fait (...) de 45 euros de frais de livraison (non remboursés) et j'attends toujours le remboursement de ma commande ! bravo casto !
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| 24/05/2007 à 18:27 |
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Sernam de casto en ligne: contact: 01 40 25 35 00 |
rimaxxx |
Le SAV de castorama m'a donné le numero de la SERNAM de Clichy, ou sont stockés les produits de castorama-en ligne:
tél.01 40 25 35 00
il faut tapper 2, et donner le code postal de l' adresse d'expedition
pour savoir à quelle SERNAM a été envoyé le colis....
ouverture de l'agence sernam de clichy:
jusqu'à 18h
bon courage!!!!
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| 05/09/2007 à 18:55 |
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Re: Castorama (...) |
Barboteur |
Bonjour,
Castorama Agen (pour ne pas généraliser): ce printemps l'espace SAV passe de environ 50m² à 10m² environ (une espèce de cagibi). la malheureuse employée qui est là toute seule a une vraie vie d'enfer. Exemple: à chaque retour de matériel il faut faire une photocopie. pas de photocopieuse: elle doit aller à l'autre bout du magasin.
Tout ça pour dire que le SAV c'est vraiment la dernière roue de la charette à Castorama (Agen).
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| 05/09/2007 à 19:16 |
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Re: Castorama (...) |
Barboteur |
Re,
En dehors des principes du SAV Castorama :
10 juin 2007: dépôt d'une tronçonneuse Mac Allister (marque maison)qui ne démarre pas.
Délai annoncé: 6 semaines !!!!!
Après ça pas de nouvelles.
2 mois après j'apprend que personne ne sait où se trouve la tronçonneuse.
14 août : je récupère enfin la machine: elle ne démarre pas plus.
(...) (mais "garanties 3ans" !!!!).
Mais enfin: c'est censé marcher!
(...)
Place au suivant!
Merci.
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| 29/09/2007 à 04:02 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
JYB |
J ai eu de gros problemes de pose chez castorama....(salle de bain ni fait ni a faire (...)) ).quand au service SAV ou relationnel avec le client (...)! maintenant en ce qui concerne la facturation , devis qui ensuite devient "bon de commande" payable d avance avant que le travail soit fait, encaissé rapidement par casto et la facturation finale qui n est pas verifiable (...)
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| 31/10/2007 à 18:53 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
catricben |
Nous nous retrouvons dans le même cas. Paiement par avance sur la rénovation totale d'un appartement. Les livraisons du matériel n'étaient pas respectées, il fallait sans cesse se rendre au magasin et discuter puis rechercher ... prendre des jours de congès pour régler les problèmes soit même. Quant au contrat passé, nous devions nous occuper de rien !! A ce jour nous sommes en litige depuis 18 mois pour des prestations facturées et non réalisées plus malfaçons reconnues par le Directeur du Magasin qui c'est déplacé et nous a fait la promesse de s'en occuper par arrangement à l'amiable. Depuis, experts, assurances ... bref, plus aucune réponse de Casto que nous décidons à ce jour et sur conseil de notre assureur qui a essayé de négocier avec le Directeur du magasin qui fait le sourd (aucune réponse aux LR/AR) d'ester en justice.
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| 29/03/2008 à 17:33 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
vendeur casto |
Je suis au service après vente chez Castorama et je n'ais qu'une chose à dire sur vos commentaires,
On est toujours le mauvais magasin de quelqu'un !!!!
et en plus de ça c'est pareille ailleurs (Leroy merlin mr.bricolage et j'en passe ...) seulement dès qu'un magasin ne rempli pas 10/10 de votre demande, il est cataloguer. Aujourd’hui les gens sont méchant impatient, incompréhensif, de mauvaise foie, (...), impolie etc. !!! c'est à ce demander si certains on reçu une éducation !!! Tous les jours je vois des cas qui les définis ainsi exemple qui arrive tous les jours :
On nous demande un conseil est même pas un bonjour ni même un merci.
Heureusement d'autre clients (car je ne les met pas dans le même sac) son gentil, patient courtois disent bonjour et merci ....
Voilà cou de (...) !
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| 24/06/2008 à 09:35 |
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Re: Castorama encaisse vite mais plus rien |
SebT92 |
Je rejoins ce forum pour vous exprimer comme certains mon mécontentement envers Castorama (La Défense). Je n'ai jamais vu si peu de respect pour le client ! Je n'ai jamais été pénible et plutôt sympa et arrangeant en général mais là ce n'est plus possible !
J'ai donc mis en ligne un site rien que pour eux : [ Accéder au site ]
J'espère que vous serez nombreux a témoigner si vous êtes comme moi, à ne plus savoir comment les faire réagir sur leur manque de professionnalisme !
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| 24/07/2008 à 15:14 |
Shoxx.com (créé par cagou57) |
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