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| 12/09/2005 à 13:00 |
| Probleme SAV MULTEPASS | Lrick1 | |
Monsieur POLE,
N'ayant pas d'autre moyen de contacter votre société, je me permet de vous faire part de ma situation.
J'ai commandé il y a de ça, un mois, un appareil sur votre site (lecteur MP3, commande numero : L00581Ne0e4Q du 10/08/2005).
Malheureusement, le produit est arrivé défectueux (cela peut arriver...). Après plusieurs tests (je travail moi-même dans l'informatique, je connais donc bien ce genre d'article), j'ai fait la demande d'un numéro de retour en reparation, et ai envoyé l'appareil (8 euros au passage non remboursé).
Quelque jours plus tard, le service SAV me renvoie un email comme quoi le produit n'étant pas defecteux, je me devais de leur envoyer un chèque afin qu'ils me renvoient mon lecteur.
J'ai bien sur refusé de payer quoi que ce soit pour un produit defectueux a son arrivé. Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle, et je n'ai pu recuperer mon lecteur. De plus comment savoir si le produit que je recupererai sera en bon etat?
Je compte sur vous pour resoudre ce probleme
Cordialement
Jérémy Roux
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| 14/09/2005 à 16:26 |
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Re: Probleme SAV MULTEPASS |
Grégory POLE |
Cher client,
Une personne de notre service après vente à tenté de vous contacter ce jour sans succès, afin que l'on puisse vous joindre rapidement et que l'on règle votre réclamation, pourriez vous s'il vous plait nous faire parvenir un numéro de téléphone ou vous rester joignable toute la journée (un portable de préférence)via votre suivi de commande en ligne.
En vous remerciant.
Sincères salutations.
Grégory POLE
Responsable CMQC
MULTE e PASS
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| 24/09/2005 à 16:45 |
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Re: Probleme SAV MULTEPASS |
Lrick1 |
Pratiquement deux semaines plus tard...
J'ai bien communiqué mon numéro de portable au service client comme demandé par M. POLE, dans l'attente d'une médiation.
Je n'ai plus eu AUCUNE réponse. J'ai l'impression qu'on s'est precipité de répondre pour calmer les ardeurs et maintenant on me fait poireauter. Si d'ici une semaine je n'ai pas recupérer mon appareil, je porte plainte (mise en demeure, refus de rendre un produit acheté.)
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