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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 01/09/2005 à 15:33 |
| Pixmania le retour | Fanfan | |
Bonjour,
Que je regrette de ne pas avoir parcouru ce forum avant de commander sur Pixmania, ayant pourtant eu par le passé des souvenirs heureux chez d’autres sites de vente en ligne je vais vous raconter mon histoire, car aujourd’hui ils m’ont tellement refroidi que je ne pense plus acheter en ligne (en France en tout cas).
Commande : N°CCL052610189
Je passe donc ma commande le week end (21/08/2005 que je nommerais J0) d’articles disponibles en stock avec option de livraison 24-48h (je passe sur les garanties ajoutées par défaut par pixmania). Ma commande se compose de :
Un reflex numérique, une batterie, une Carte mémoire, une housse et un lecteur Xdrive (pour décharger mes photos)
IL y en a pour une coquette somme (plus de 1200€)
Lundi (J 1) à la première heure pixmania m’appelle pour me signifier que ma commande part le jour même. Cool !
Mercredi (J 3) rien n’est arrivé, j’appelle le support : là on m’apprend que ma commande part le lendemain et arrivera vendredi, je demande au final si je ne peux pas venir la chercher en magasin (je suis dans la grande couronne, ca m'arrange pas mais déjà je me méfie) on me dit que j’appelle trop tard et on me raccroche au nez car j’ennuie, je tiens à préciser que je suis quelqu’un de calme et courtois.
Vendredi (J 5) : rien, je rappelle, bonjour C…. c’est encore moi (je reconnais la voix), ah j’apprends que ma commande devrait partir aujourd’hui et que j’aurais du appeler la veille pour venir retirer en magasin (ce que j’avais pourtant fait…) : ma commande arrivera lundi, ah bon si ca part réellement aujourd’hui pourquoi cela devrait il arriver lundi ??
Je prends mon mal en patience, j’ai envoyé également 1 mail par leur formulaire avec une réponse qui ne dit rien.
Samedi : o joie, je recois enfin mon colis ! oh désespoir il manque le lecteur Xdrive…. Mon avion décolle vendredi (J 12). Echauffé j’envoie un mail d’un rare langage de charretier : pour la première foix pixmania m’envoie une vraie réponse s’excuse et me dit qu’ils vont tenter de faire quelque chose, crénom pourquoi suis je gentil il faut etre grossier pour exister ?!? j’oublais on m’apprends que généreusement pixmania m’offre les frais de port pour le deuxième colis (ce doit etre une forme d’humour pixmania) … ah pourtant on aimerait les croire
Lundi j’appelle : on me rassure, ca part le lendemain..
Bref mardi (J 9) j’appelle pour confirmer, on me dit le matin de rappeler l’am pour confirmer l’envoi, je rappelle l’am on me dit de rappeler le lendemain…
le lendemain Mercredi (J 10) j’appelle donc pour savoir si ca part et que ca arrive avant vendredi et donc avant mon départ.
J’apprends que le produit est en rupture de stock pour 3 semaines ! j’annule donc, on me dit que je recevrai confirmation par mail.
Jeudi (J 11) je recois un mail m’informant que je peux pas annuler, ah bon !?! j’oublie de préciser que pixmania a depuis longtemps encaissé l’intégralité de la commande…
Rageur, désespéré, que dire d’autre, finalement las je rappelle : faut dire que les gains que j’ai fait par rapport à une grande surface sont partis depuis longtemps en fumée avec leur hotline : attente de 30 sec qui se transformesnt montre en main en 2 jusqu’à 8 minutes fortement facturées. Ensuite on décroche et on entends « un moment svp » et c’est reparti pour 2 min d’attente sans fond sonore cette fois-ci.
Jeudi (J 11) je rappelle donc : là on m’apprend que le produit en rupture de stock part le lendemain matin malgré mon annulation, on m’apprend que mon annulation a bien été enregistrée et qu’il me faudra refuser le colis. Je demande pourquoi ils me l’envoient alors, c’est comme ca on me dit, le colis restera 15 jours à la poste, sera renvoyé chez eux puis je « devrais » être remboursé…
Outre certains points qui ressemblent à de la vente forcée, je dois constater que leur support est déplorable, sans compter le nombre de fois que l’on m’a raccroché quasiment au nez « au revoir monsieur » mais vous n’avez rien solutionné « au revoir monsieur » beep beep, il ne faut surtout pas déranger…j’aurais pu comprendre un délai, un problème si on me l’avait dit et qu’on n’avait pas passé son temps à me mentir…
Pour le coup j’aimerais savoir si il y a une procédure à l’encontre de pixmania, je suis prêt à adhérer à une association de défense de consommateur
en même, temps est-ce que il y a des recours juridiques contre de telles pratiques :(...) et (...) ?
je pars un mois à l'étranger mais j'espère avoir des réponses d'ici mon retour
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| 10/09/2005 à 01:03 |
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Re: Pixmania le retour |
Alex K. |
Mais bien sûr, voir la procédure d'enquête de la CLCV sur Pixmania (appel à témoin sur le lien ci-dessous) :
[ Accéder au site ]
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