| 30/08/2005 à 09:08 |
| Cdiscount a trouvé un moyen simple, (...) mais légal d'améliorer sa trésorerie ! | cchambon |  |
J'ai commandé un zoom Sigma (signalé en stock et expédié en 2 à 5 jours) à 349 € chez Cdiscount le 2 août 2005. La disponibilité était très importante car j'avais besoin de ce zoom pour partir en vacances une semaine et demi plus tard...
Cdiscount a encaissé le jour même la somme en question et sous prétexte d'un controle FIA (totalement illégal) ne m'a pas livré. J'ai fourni les justificatifs demandés à 2 reprises et depuis, Cdiscount me dit que l'article n'est pas en stock et ne peut être livré.
J'ai annulé ma commande par téléphone (au prix cher car le numéro est surtaxé et l'attente de plus de 10 minutes...) mais je n'ai toujours par revu mon argent.
J'ai contacté le service des fraudes de Gironde qui m'a dit :
- qu'ils reçoivent en moyenne 50 appels par jour contre Cdiscount
- que leur méthode est légale jusqu'à 30 jours (pour des montantsde moins de 500€)
- que je dois leur envoyer une mise en demeure de remboursement par lettre recommandée avec AR (chose faite hier) avant de porter plainte devant le Tribunal d'Instance de mon département dans 8 jours...
Si je calcule bien : 50 personnes (...) par jour (sans compter ceux qui ne se plaignent pas) sur 349 € = 17 450€. Cumulé sur 30 jours (délai légal) = 523 500 € de trésorerie (...). Sans compter le gains sur les appels téléphoniques...
! Pour vos litiges avec Cdiscount ! Prévenez le service des fraudes de Gironde afin qu'ils montent un dossier à leur encontre.
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| 30/08/2005 à 19:30 |
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Re: Cdiscount a trouvé un moyen simple, (...) mais légal d'améliorer sa trésorerie ! |
zartax |
Cdiscount se moque de ses clients :
Petit exercice : vous avez un problème avec Cdiscount, n’importe lequel même s’il ne s’agit pas d’une commande , essayez de contacter la société par mail, vous n’y réussirez pas et pour cause : n’importe quel contact doit se faire par téléphone avec facturation au prix fort sans garantie de durée minimale ni de réponse satisfaisante.
Vous leur écrivez par courrier postal, cette fois on vous répond par mail sous forme de formulaire robotisé qui commence ainsi ;
Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions. Date :25/8/05 10 h 57
Quelques instants plus tard, nouveau formulaire :
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande N°0501311813OYG8W. date : 25/8 11 h 02
Dernier formulaire
Nous vous informons que le dossier concernant votre commande n° 0501311813OYG8W vient d'être clos. 25/8 11 h 02
Voilà bien la preuve que votre cas a été étudié avec toute l’attention souhaitée. Je n’intervenais pas du tout à propos de la commande citée (qui date de février 05 !!!!!!) mais de la disparition d’avoirs qui remontaient au temps de superfourmi et n’ont jamais été honorés.
Et bien adieu Cdiscount, de toutes façons on peut trouver moins cher ailleurs. Avant de vous quitter, voici vos notes ; sens commercial 0/20, sens de la communication 0/20, âpreté au gain téléphonique 20/20 . Politique commerciale : nulle
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| 02/09/2005 à 13:47 |
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Cdiscount |
Marjorie Neibac - Cdiscount.com |
Bonjour cchambon,
Je comprends votre agacement mais je souhaite vous préciser quelques points de fonctionnement de Cdiscount.
Concernant le débit immédiat, il s’agit, comme nous l’avons dit plusieurs fois sur ce forum, d’une mesure de sécurité qui vise à lutter contre la fraude : en débitant immédiatement le montant, la banque ne conserve pas vos coordonnées bancaires.
Les contrôles FIANET existent également afin de sécuriser les transactions et d’éviter les fraudes à la carte bancaire. Ce contrôle, s’il ralentit parfois le déroulement d’une commande s’avère efficace et donc indispensable. Il ne s’agit pas d’un prétexte pour ne pas livrer mais bien de s’assurer que le débit a été fait sur votre compte, avec votre accord.
Concernant la hotline, c'est un service qui s'autofinance. La tarification permet, d’autre part, la disponibilité de nombreux télé conseillers qui disposent de tous les outils du service client pour répondre à vos demandes. Ils sont compétents pour répondre activement à vos demandes et attentes.
Avec un numéro de commande, ma réponse aurait sans doute été plus précise dans votre cas.
Cordialement
Marjorie Neibac
Pour Cdiscount
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| 02/09/2005 à 13:49 |
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Cdiscount |
Marjorie Neibac - Cdiscount.com |
Bonjour zartax,
Vous faîtes erreur. Plusieurs outils de communication ont été mis en place afin que nos clients puissent contacter leur service client :
- l’espace client en ligne (par définition, totalement gratuit), avec possibilité de suivre sa commande, de soumettre un problème au service client, de poser des questions. Tous les dossiers sont traités pour apporter satisfaction à nos clients. Vous recevez ensuite un courrier électronique sur votre e mail de commande pour vous informer des actions entreprises pour vous satisfaire.
- la hotline dont les nombreux télé conseillers disposent de tous les outils du service client. Je rappelle que ce service s’autofinance et que Cdiscount ne perçoit aucune rémunération sur ce service.
Cordialement,
Marjorie Neibac
Pour Cdiscount
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| 02/09/2005 à 14:12 |
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Re: Cdiscount a trouvé un moyen simple, (...) mais légal d'améliorer sa trésorerie ! |
cchambon |
Je regrètte mais le soit disant espace client en ligne ne permet pas de relancer sur un incident car tant qu'un incident ouvert n'a pas été refermé par Cdiscount (ou le client qui n'a aucun interet à le refermer dans la mesure ou il n'a pas été traité...) vous ne pouvez plus entrer gratuitement en contact avec Cdiscount. Pour ma par (commande N°0508021708SRJXJ), j'ai ouvert un incident le 4/08/05 que vous avez refermé (sans solution) le 30/08/05.
Pour finir, la pression que je vous ai mis avec lettres recommandées, forums et appels au service des fraudes a fini par porter ses fruits : vous m'avez "crédité d'un bon d'achat". Là encore, c'est tout a fait illégal : les 30 jours que vous accorde la loi pour livrer ou rembourser ont étés dépassés. Vous recevrez donc de ma part un nouveau recommandé ainsi que des nouvelles du service des fraudes de Gironde. Voici l'extrait du courrier qu'ils viennent de m'envoyer :
"J'ai l'honneur de vous faire connaître que le litige qui vous oppose à la société cdiscount a retenu toute mon attention. Le rôle de mon administration consiste à veiller au respect des textes relatifs à la protection et à l'information du consommateur et assortis de sanctions pénales (contravention ou délit). C'est ainsi que la société objet de votre demande fait l'objet de contrôles réguliers de la part de mon service sur la base des textes qui relèvent de la compétence de mes agents (publicité mensongère, règles relative à la vente à distance, contrefaçons…). Les anomalies qui sont eventuellement relevées à cette occasion font l'objet d'une transmission au Procureur de la République qui est seul compétent pour apprécier l'opportunité des poursuites à engager.
A cet égard, votre témoignage va me permettre d'orienter efficacement les prochaines interventions."
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| 04/09/2005 à 17:54 |
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Re: Cdiscount a trouvé un moyen simple, (...) mais légal d'améliorer sa trésorerie ! |
zartax |
Réponse à cette chère Marjorie:
Me prendriez-vous pour un ane, je maintiens la totalité de mes affirmations: le service client n'est pas gratuit ainsi que vous le confirme avec moi cchambon; par ailleurs il faut plus que du culot pour affirmer que Cdiscount ne perçoit rien sur les communications téléphoniques, ces dernières finançant le service client. Elle est très bonne celle là et sans le vouloir, vous nous confirmez que ce sont bien vos clients qui au travers de leurs communications téléphoniques financent un service que vous seriez bien obligés de financer!!!!
Vos entourloupes littéraires sont savoureuses, mais vous feriez mieux de répondre au problème que je vous ai posé. S'il vous plait remboursez moi mes avoirs!
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| 06/09/2005 à 16:56 |
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Cdiscount |
Marjorie Neibac - Cdiscount.com |
Bonjour zartax,
Nous nous sommes sûrement mal compris :
le service client en ligne (appelé aussi espace client) est, comme je le disais dans le post précédent, entièrement gratuit.
Seule la hotline est tarifée. Certaines personnes souhaitant être rassurées en direct préfèrent utiliser la hotline. Nous donnons aux clients la possibilité de choisir le mode de communication qui leur convient le mieux.
Par ailleurs, la hotline est assurée par un prestataire extérieur spécialiste de la relation client.
La tarification permet la disposition de nombreux téléconseillers qui disposent d’une solide formation et de tous les outils du service client pour répondre à vos demandes.
Ce choix a été fait afin de ne pas faire peser sur l’ensemble de nos clients le coût de la hotline : grâce à cela, nous proposons des tarifs très compétitifs. Si la hotline était gratuite, son coût serait intégré aux prix proposés aux clients et cela remettrait en cause notre positionnement discount auxquels tous nos clients sont très attachés.
J’espère avoir été plus claire dans mes explications au sujet de notre service client.
Concernant votre problématique personnelle, je tiens à vous informer qu’en tant qu’intervenants sur les forums, en aucun cas nous n’agissons directement sur les dossiers. Nous en sommes en mesure de vous informer et de vous conseiller sur la marche à suivre pour faire évoluer votre dossier.
Pour votre commande réalisée le 31 janvier 2005, je vous assure que nos services ont tout fait pour vous satisfaire et vous informer au mieux. Votre commande a rapidement été expédiée de nos entrepôts, précisément le 5 février 2005.
Le 1er février, vous nous avez indiqué via notre service client que l'utilisation de vos réductions n'avait pas fonctionné. Le jour même, nos services ont lancé une enquête interne pour éclaircir ce point. Le 11 février, deux bons d’achat ont été réactivés en votre faveur. Vous en avez été informé par email le jour même.
Le 25 août dernier, soit plus de 6 mois après, vous avez fait appel à notre hotline pour la réactivation de vos bons d’achat non utilisés. Malheureusement, leur validité avait expirée. Vous en avez été informé le jour de votre appel par email.
Il est très important de consulter les modalités d’utilisation des bons d’achat, indiquées dans votre espace client. La date d’expiration y est notamment précisée.
En espérant vous avoir informé
Cordialement,
Marjorie Neibac
Pour Cdiscount
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| 19/10/2005 à 11:41 |
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Re: Cdiscount a trouvé un moyen simple, (...) mais légal d'améliorer sa trésorerie ! |
zartax |
Chère Marjorie me revoilà,
Votre historique est exact mais...
pour partie vos fameux bons d'achats dont vous limitez la validité à six mois correspondaient antérieurement à un avoir, c'est à dire une somme que vous me deviez et non pas à un cadeau de votre part. Par un coup de votre baguette magique, vous ne me devez plus rien!!!
la prescription légale n'est pas de six mois, d'autant que votre système d'avoir établissait un lien constant qui ne pouvait être dénoué que par un nouvel achat de ma part, ce qui fut fait.(le nouvel achat, mais pas le remboursement)
rendez moi mon argent s'il vous plait.
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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